Руководитель колл-центра

В федеральную сеть «Ломбард 888», в связи с постоянным развитием требуется товаровед-оценщик.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату;
• Удобный график работы.

Если Вы готовы развиваться и зарабатывать, наша Компания предлагает бесплатное обучение.

Ваши задачи:

-Обеспечение бесперебойной работы сall-центра и высокого уровня SL

-Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами

-Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество

-Бюджетирование расходов

-Оптимизация бизнес-процессов и сокращение стоимости операций

-Ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей

-Разработка регламентов и процедур на всех участках

Наши ожидания:

-Образование высшее

-Опыт работы руководителем от 3 лет call-центра с количеством сотрудников от 30 человек (отрасль e-commerce, retail как преимущество)

-Успешный опыт работы как с in-house call-центром, так и с аутсорсинговыми партнерами

-Навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки call-центра в разрезе численности и сменности операторов

-Аналитические способности, системность мышления

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Заработная плата от 70000 руб. в месяц (55000руб оклад+премия);
• График работы 5/2,пн - пт с 09:00 до 18:00.

Звони или пиши.Мы ждем именно тебя!