Руководитель направления по сервису

Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь?

С Совкомбанком все реально!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание эффективной коммуникации с руководителями и сотрудниками курируемых территорий;

• Контроль выполнения KPI по сервисным показателям, анализ результатов и разработка планов по их улучшению;

• Организация и проведение круглых столов, рабочих собраний по вопросам сервиса;

• Обработка и решение клиентских обращений, включая оперативное реагирование на нестандартные запросы;

• Минимизация регуляторных рисков при проверках со стороны ЦБ: подготовка документации, контроль соответствия стандартам;

• Мониторинг соблюдения сроков реагирования на обращения клиентов;

• Круглосуточная поддержка сотрудников фронт-лайн (через WhatsApp, Microsoft Teams, телефонные звонки);

• Организация пилотных проектов для оптимизации сервисных процессов в офисах;

• Выявление, внедрение и масштабирование лучших практик в области клиентского сервиса.

Что мы ждём:

​​​​​​​

• Опыт работы в банковском секторе или компаниях с распределенной сетью подразделений (розничная торговля, банки, страхование и т.д.);

• Продвинутые навыки работы с MS Office (Excel, Word, PowerPoint): анализ данных, подготовка отчетов, создание презентаций;

• Умение организовывать и проводить совещания, готовить и проводить презентации для различных аудиторий;

• Клиентоориентированность: стремление к постоянному улучшению качества сервиса и клиентского опыта.

Условия:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• Достойная заработная плата. Оклад + ежемесячная премии;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!