Специалист отдела рекламации

Компания «Доступный сервис» оказывает услуги по установке, поверке, замене и обслуживанию счетчиков воды, а также выполняет широкий спектр сантехнических работ. За 7 лет работы в Москве мы накопили бесценный опыт решения задач любой сложности, укомплектовали штат лучшими мастерами, выработали четкую ценовую политику.
В связи с расширением компании нам трубуется специалист отдела рекламации.
Обязанности:

• Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);

• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций;

• Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах;

• Выявление и анализ причин возникновения рекламации;

• Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;

Требование:

• Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству, специалистом контроля качества) от 0,5 года

• Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций

• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность

• Желание учиться новому.

Условия:

• Оклад 60000 + KPI

• Работа в офисе

• Полная занятость, график работы 5/2 (пн. - пт.) 09.00 - 18.00 или 10.00-19.00

• Стабильная выплата заработной платы.

• Дружный коллектив.