Оператор call-центра

Чем предстоит заниматься

Работа исключительно на входящем потоке. Ваша задача — понять потребность клиента и грамотно сориентировать его.

• Прием входящих звонков: Консультирование потенциальных и существующих клиентов по продукции (геодезические приборы).

• Работа в CRM (Битрикс24): регистрация обращений, ведение карточки клиента, фиксация деталей разговора.

• Первичная квалификация: Определение потребности (хочет купить, нужен сервис, интересует техподдержка, ищет запчасти).

• Маршрутизация: Подключение профильных специалистов (менеджеров по продажам, инженеров сервисной службы) для решения сложных технических вопросов.

Наши ожидания от кандидата

• Образование: Среднее специальное или высшее (техническое или экономическое будет преимуществом).

• Опыт: Приветствуется опыт работы в колл-центрах, сервисных службах или отделах продаж (сфера оборудования, строительства — плюс).

• Компьютерная грамотность: Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в CRM (Битрикс24) будет вашим большим преимуществом.

• Коммуникабельность: Грамотная устная и письменная речь, умение слышать клиента.

• Способность к обучению: Готовность разобраться в высокотехнологичном продукте (мы дадим всю необходимую информацию и обучение).

Что мы даем взамен:

• Стабильность лидера рынка с 30-летним опытом. «Белая» зарплата;
• Доход: Оклад + премии (квартальные и годовые) за ваши результаты;
• Идеальный график: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00. Никаких переработок;
• Заботу: Компенсация питания, обучение за счет компании, ДМС;
• Карьеру: Реальный рост в компании, где ценят инициативу.