Менеджер по продажам

Менеджер по продажам развлекательных центров

Обязанности менеджера по продажам

1. Работа с входящими заявками

• Приём звонков, сообщений из соцсетей, заявок с сайта и рекламы.

• Быстрая обработка.

• Консультация родителей по услугам: дни рождения, абонементы, билеты, аренда залов.

• Ведение клиента по скрипту продаж (от первого вопроса до брони).

2. Активные продажи

• Прозвон старой базы клиентов (приглашения на новые акции, мероприятия, праздники).

• Работа с лидами, которые «остыли» или не закрылись с первого раза. • Предложение апгрейдов: расширенный пакет праздника, фото/видео, VIP-зона, доп.услуги (аниматоры, шоу-программы). 3. Организация праздников

• Бронирование дат, согласование сценария и пакета.

• Передача информации управляющему и аниматорам.

• Контроль корректности договора и оплаты.

4. Документы и CRM

• Ведение базы клиентов.

• Контроль оплат (предоплата, остаток, закрытие сделки).

• Заполнение отчётности (ежедневно – звонки, заявки, продажи).

5 Работа с клиентами

• Поддержание высокого уровня сервиса (дружелюбие, внимание к деталям).

• Напоминание клиентам о дате праздника/брони.

• Сбор обратной связи после праздника.

• Перевод довольных клиентов в повторные (карты лояльности, абонементы).

6. Планы и показатели

• Выполнение индивидуального плана продаж (ежемесячно).

• Контроль конверсии: из заявки в бронь, из консультации в оплату.

• Работа по KPI: количество звонков, заявок, брони, апсейлов.

7. Взаимодействие с другими отделами

• С маркетологом – быстрый обмен по качеству заявок.

• С управляющим – передача информации по броням и клиентам.

• С кассирами и аниматорами – организация проведения праздников.