Специалист по обработке претензий от потребителей / Consumer Care Claims & Resolution Specialist

Вы будете:

• Обрабатывать входящие и исходящие запросы от потребителей/клиентов вне зависимости от канала поступления запроса (звонок, электронная почта, чат, мессенджер).

• Реагировать и обрабатывать запросы потребителей/клиентов компании, содержащие жалобы и претензии, в соответствии с действующими процедурами и рабочими инструкциями отдела по работе с потребителями.

• Проводить расследования по поступающим обращениям: взаимодействовать с потребителями/клиентами и сотрудниками других подразделений компании, как письменно, так и устно с целью получения необходимой информации и уточнения деталей происшедшего.

• Информировать потребителя/клиента о ходе расследования согласно процедурам/инструкциям компании. Регистрировать все действия, предпринятые в рамках работы с обращениями в электронных приложениях согласно внутренним процедурам и инструкциям компании.

• По согласованию с потребителем/клиентом, а также, при необходимости, с руководителем разрабатывать план по справедливому удовлетворению претензий и жалоб в соответствии с внутренними процедурами компании для сохранения лояльности потребителя/клиента.

• Определять и согласовывать размер компенсаций потребителю/клиенту на основании действующих процедур и политик

• Руководствоваться действующими политиками и процедурами при работе с возражениями, претензиями и жалобами, стараясь не допускать эскалации конфликта, а также, способствуя восстановлению имиджа бренда.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.

• Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 1-го года.

• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).

• Коммуникативные навыки.

• Умение работать со сложными клиентами.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.

• Гибридный график работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• 100% оплату больничного листа.

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров