Куратор по сопровождению обучения Клиентов (СПО)

Задачи:

• Полный цикл сопровождения Клиентов (абитуриентов/студентов): велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование клиента о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
• Коммуникация с Клиентами (звонки, 10-15 звонков в день);
• Решение творческих задач: помощь в создании активностей для чатов, активное участие в разработке гипотез по улучшению ключевых показателей, формировать небольшие отчеты по своему участку.

Наши ожидания:

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Спокойное отношение к звонкам;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;

• Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности;

• Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;

• 100% готовность отдавать работе полный рабочий день с обеденным перерывом и паузами на кофе-брейк;

• Опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), желание развивать компетенции в сфере сопровождения и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Корпоративная программа лояльности;
• Помощь к значимым событиям в жизни;
• 100% удаленный формат работы;
• ПН-ЧТ 09:00 до 18:00 МСК, ПТ 09:00-17:00, СБ/ВС - выходной, ПОЛНЫЙ рабочий день, не подработка;
• 3 day off в год за счет компании;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.