Менеджер по качеству и обучению

80 000 - 100 000 ₽


«Мира Велнес» объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк» и отель тишины «Мира Силентиум» в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.

Мы ищем Менеджера по качеству и обучению, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей. Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании.

Основные задачи:

1. Управление качеством гостевого сервиса в трёх проектах Мира Термы, Мира Парк, Мира Силентиум:
• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»
• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.
• Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов.
• Регулярный просмотр камер инструментов контроля качества обслуживания (видео. аудио), посещение объектов.
• Обеспечение процесса "Тайный гость".
2. Организация обучения и развития персонала:
• Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.
• Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).
• Самостоятельная разработка и проведение тренингов по гостевому сервису.
• Организация непрерывного обучения сотрудников.
• Оценка эффективности проведенных мероприятий.
• Участие в процессе адаптации сотрудников.
3. Развитие внутреннего сервиса: повышение эффективности корпоративного взаимодействия.
4. Документационное обеспечение:
• Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).
• Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.
• Подготовка отчетов по результатам работы.
5. Взаимодействие с партнерами: помощь партнерам в формировании сервисного поведения.
6. Проектная деятельность, профессиональное развитие.

Эта вакансия для вас, если:

  • Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом).
  • Будем рады, если дополнительно обучились в школах клиентского сервиса или доп.курсы ( Skillbox, Академия сервиса, The Guests Studio, Русская школа управления и т.д) - ваше преимущество.
  • Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания.
  • Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
  • Проводили тренинги и обучение для персонала, умеете создавать методические материалы, сценарии, эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
  • Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, производить обработку/анализ данных, составлять презентации.
  • У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность, высокий уровень стрессоустойчивости.

Мы предлагаем:

  • Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
  • Большие стратегические планы развития проектов;
  • Обучение и развитие, карьерный рост;
  • Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
  • Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
  • Ежегодная индексация оплаты труда;
  • Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;
  • Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
  • Активная корпоративная жизнь;
  • Собственная парковка;
  • Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!

Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

90k

150k

60k

110k

250k


Адрес: Россия, Новосибирск, Окружная улица, 33
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 4 часа назад

Похожие вакансии

от 104 000 ₽
Рыночная зарплата
Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса Вам нравится видеть результат своей работы в ... Мотивация персонала на достижение высоких показателей качества. ... Знание современных стандартов и методик оценки качества обслуживания.
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Азиатско-Тихоокеанский БанкАзиатско-Тихоокеанский Банк
  • Новосибирск
день назад
... производственных предприятиях по обеспечению выпуска качественной продукции буде преимуществом Личные качества ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании СибиарСибиар
  • Новосибирск
13 дней назад
80 000 - 90 000 ₽
Разработка документации системы менеджмента качеств. 2. ... Стандарты и нормативные правовые акты по управлению качеством (менеджменту качества) продукции (работ ... качества). 4.
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании СибшнурСибшнур
  • Новосибирск
16 дней назад
65 000 ₽
... расходных материалов для сервисного обслуживания всех систем автомобиля) приглашает кандидатов на вакансию менеджер ... собеседований, поиск новых сотрудников, размещение информации в СМИ, оценка профессиональных и личностных качеств ... Поддержание и развитие корпоративной культуры (проведение корпоративных мероприятий); Частичные функции офис-менеджера ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании БиДжи СибирьБиДжи Сибирь
  • Новосибирск
7 дней назад
... натуральных продуктов «Гастрогном», приглашает принять участие в конкурсе на должность Категорийный менеджер ... Требования к знаниям и опыту: Высшее образование; Опыт работы категорийным менеджером в розничной компании ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Вкус и ПользаВкус и Польза
  • Новосибирск
день назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.