Менеджер/Руководитель отдела контроля качества

Кто мы.

Юридическая компания «Социальная Защита». С 2015 года помогаем людям законно избавляться от долгов. Более 20 000 клиентов с нашей помощью стали финансово свободными.

Важно.

Большинство людей уверены, что банкротство — это “клеймо” и статус на всю жизнь.


Основная масса компаний на рынке юридических услуг, действительно относятся к процедуре формально: провели, списали, выдали документ — и всё, а это далеко не финал.

Мы работаем иначе.

Мы не производим банкротов!

Помогаем человеку пройти процедуру так, чтобы он в итоге не чувствовал себя банкротом, а обрел финансовую свободу.

Именно отдел контроля качества играет в этом огромную роль!

Формат работы: 2 этапа

Этап 1 — погружение (от 4 месяцев)

Вы начинаете, как менеджер ОКК: изучаете процессы изнутри, работаете с клиентами, сдаёте экзамен по базовым процессам.

Этап 2 — руководитель ОКК

После экзамена вы строите удаленный отдел: стандарты, KPI, обучение, аналитика, команда.

Чем вы занимаетесь на этапе погружения:

• контроль качества через звонки действующим и завершённым клиентам

• помощь клиентам с “хвостами” (налоги, ЖКХ и т.д.)

• реабилитация кредитной истории (консультационно)

• работа с реферальной программой и рекомендациями

• работа с новыми клиентами (лёгкий скрипт, Битрикс, назначение встречи с менеджером прямых продаж (МПП)

• поздравление клиента со списанием долгов + организация отзывов (2ГИС/Яндекс, видео)

• ответы на отзывы в Яндекс и 2ГИС

• точечные рассылки клиентам (Telegram, реферальная программа)

Важнейшая часть роли.

В процессе работы вы упаковываете все этапы и процессы в нашу обучающую автоматизированную систему: инструкции, скрипты, этапы, тесты, переаттестация.

Кого мы ищем:

• опыт клиентского сервиса / контроля качества / call-центра будет плюсом

• важнее: системность, дисциплина, человечность, желание расти в руководителя

Мотивация:

Фикс + KPI.

Важный смысл: именно ОКК чаще всего принимает благодарности клиентов напрямую!