Helpdesk Specialist (Специалист технической поддержки)

Привет! Мы рекламный холдинг Group4Media - предоставляем клиентам услуги в области 360-маркетинга, коммуникаций и медиа, объединяя инновации и многолетнюю экспертизу в индустрии.

Благодаря глубокому пониманию медиарынка и потребительских аудиторий, агентства Group4Media создают уникальные решения для клиентов, используя широкие возможности холдинга в сфере стратегической экспертизы, а также технологий и аналитики данных.

Хочешь развиваться в сфере рекламы в одном из топовых агентств и стать частью лучшей команды, которая поможет тебе вырасти? – тогда скорее знакомься с вакансией!

В группе компаний Group4Media открыта вакансия Специалист технической поддержки/ Helpdesk specialist.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки пользователям в повседневной работе с ПК, периферийным оборудованием консультация по работе с ПО;
• Организация новых и поддержка существующих рабочих мест, включая установку ОС и необходимых ПО;
• Приём и работа с заявками первая\вторая линии поддержки (обработка, получение первичных данных, ведение переписки и получение ответов от пользователей, через - систему заявок, чат и почту);
• Оперативная реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в соответствии с SLA тех. поддержки;
• Приоритизация заявок, контроль статусов, времени исполнения, предоставление своевременных ответов пользователям по заявкам;
• Эскалация запросов на третий уровень поддержки при необходимости;
• Ведение документации и служебных баз данных, при необходимости подготовка инструкций для пользователей и размещение их в базе знаний;
• Умение решать базовые проблемы при работе с компьютером;
• Учет оборудования и контроль за его перемещением.

Круто, если у тебя есть:

• Техническое образование;
• Знание ПК на уровне администратора или продвинутого пользователя OS Windows, MAC OS;
• Базовое знания модели OSI;
• Минимальный опыт работы с Active Directory, DHCP;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность, грамотная и вежливая речь;
• Знание английского на базовом уровне, чтение технической документации;
• Ответственность, внимательность, пунктуальность, клиентоориентированность;
• Умение работать в команде, ориентированность на результат; проактивность.

Что можем предложить тебе:

• Корпоративная культура - мы всегда на «ты», дружелюбны и открыты, тебе точно помогут с любым вопросом, а еще у нас часто проходят яркие и насыщенные мероприятия;
• У нас действует много клубов по интересам, где ты найдешь единомышленников и друзей;
• Карьерные возможности - работа с лучшими профессионалами индустрии и лидерами рынка, обучение с внутренними и внешними тренерами, возможность посещать отраслевые мероприятия;
• Официальное трудоустройство – все честно и прозрачно;
• Офисный формат работы;
• Современный офис класса А с панорамным видом в центре города, на нашем балконе вы можете насладиться оригинальными авторскими напитками. Вендинговые автоматы со снеками и мороженым прямо в офисе всегда для вас;
• Рядом топовые рестораны Москвы, модные локации, ты всегда будешь в центре столичной жизни;
• Мы заботимся о твоем здоровье – ДМС, страхование для выезда за рубеж, после испытательного срока, бесплатная психологическая поддержка 24/7; Корпоративные предложения от партнеров - занятия английским языком, скидки на абонементы фитнес клубов, ресторанов, сотрудничество с сервисом Ясно.