Методолог по развитию партнеров доставки

Чем предстоит заниматься:

• участвовать в создании и поддерживать актуальность обучающих программ для Партнеров Доставки;
• осуществлять методологическое сопровождение проекта (подготовка инструкций, памяток, обучение партнеров);
• осуществлять административное и документальное сопровождение (акты сверок, изменения в учетных данных, обмен официальными обращениями через каналы коммуникации);
• взаимодействовать с кросс-функциональными командами, (техническая поддержка, контактный центр, команда продукта) для улучшения наполненности материалами программ обучения и базы знаний с целью улучшения NPS курьеров-партнеров и сокращения ошибок в работе операционного блока;
• формировать базу знаний по партнерской модели работы и поддерживать ее в актуальном состоянии.

Пожелания к опыту:

• опыт работы в операционной функции e-grocery от 3-х лет;
• глубокая экспертиза в функции операций доставки;
• уверенные навыки MS Office (Excel, Word, PowerPoint), умение разрабатывать презентации в современном корпоративном стиле, работать с графиками, таблицами и диаграммами;
• опыт работы с админ панелями для операционного персонала и дашбордами с метриками.