Специалист технической поддержки (L1)

Мы — компания "Айти Решения", занимаемся комплексным IT-аутсорсингом, обеспечивая наших клиентов качественными решениями в области информационных технологий.

Ищем специалиста первой линии поддержки с перспективой роста до инженера.

Обязанности:

• Обработка заявок первой линии (HelpDesk)
• Первичная диагностика (сбор симптомов, логов, скриншотов)
• Классификация заявок (инцидент / запрос / изменение)
• Уточнение требований клиента
• Информирование клиента о статусе заявки
• Корректная эскалация задач на L2

Технические задачи:

• Создание и блокировка учетных записей
• Сброс паролей
• Настройка рабочих мест (Windows / Mac)
• Настройка электронной подписи (КриптоПро, сертификаты)
• Подключение и настройка принтеров и периферии
• Проверка VPN-подключений
• Проверка доступности сервисов (ping, nslookup, tracert)
• Проверка доступности сетевых ресурсов
• Проверка сроков лицензий и сертификатов
• Контроль актуальности КриптоПро
• Проверка состояния кассового оборудования
• Контроль доступности серверов по чек-листу
• Анализ повторяющихся инцидентов
• Участие в формировании базы знаний и улучшении процессов

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (Windows обязательно, Mac будет плюсом)
• Понимание базовых принципов работы сети (TCP/IP, DNS, DHCP — на уровне понимания)
• Грамотная устная и письменная речь
• Навык корректной деловой коммуникации
• Желание обучаться и развиваться в IT
• Готовность к активной работе

Будет преимуществом:

• Опыт работы в HelpDesk
• Опыт работы с КриптоПро и электронной подписью
• Опыт работы с кассовым оборудованием
• Понимание принципов работы VPN

Условия:

• График 5/2
• 8-часовой рабочий день
• Смены:

• 07:00–16:00
• 11:00–20:00

• Выходные по утверждённому графику (Пт–Сб / Сб–Вс / Вс–Пн)
• Возможны дистанционные дежурства
• Обучение и наставничество
• Перспектива роста до L2