Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Сколково)

Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog — Резидент Сколково)
IntellectDialog — платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резидент Сколково. Ищем сильного специалиста, который вырастет в руководителя нашей службы поддержки.

Суть позиции:
Мы ищем человека с опытом в ИТ и технической поддержке, который готов пройти путь от погружения в продукт до полноценного управления отделом. На старте вы лично поработаете в поддержке — разберётесь в платформе, клиентских сценариях, интеграциях и процессах изнутри. Это не понижение — это фундамент для того, чтобы потом выстраивать и управлять командой на основе реального опыта.

Что предстоит делать:
— Погружение в работу поддержки: обработка обращений, работа в клиентских чатах, решение технических вопросов
— Изучение платформы IntellectDialog: WhatsApp Business API, мессенджер-интеграции, CRM-связки (Битрикс24, amoCRM и др.)
— Анализ текущих процессов поддержки, выявление узких мест
— Формирование стандартов, регламентов и базы знаний
— Постепенный переход к управлению: распределение задач, контроль SLA, онбординг новых специалистов
— Выстраивание системы эскалации и контроля качества

Кого ищем:
— Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, желательно на ключевых должностях (старший специалист, тимлид, заместитель руководителя)
— Опыт в ИТ-сфере: мессенджеры, чат-платформы, CRM-системы, API-интеграции — вы понимаете, как это работает
— Знакомство с продуктами типа IntellectDialog, чат-центры, WhatsApp Business API, Telegram-боты — сильный плюс
— Системность и внимание к деталям: вы не теряете задачи и доводите до результата
— Умение работать с людьми — как с клиентами, так и с командой
— Амбиции и готовность расти: вам не просто нужна работа, вы хотите строить и управлять
Не подойдёт, если вы ищете «тихую гавань» без ответственности или не готовы первое время работать руками в поддержке.

Условия:
— Оклад 45 000 ₽ на руки + бонусы до 15 000 ₽/мес (за качество, скорость, инициативу)
— Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график. Возможен удалённый формат при наличии релевантного опыта
— Первые 2–4 недели — полное погружение: обучение продукту, работа в поддержке, знакомство с командой и клиентами
— Реальная перспектива стать полноценным руководителем отдела поддержки — всё зависит от вашей активности и компетенций
— Прямое подчинение операционному директору
В сопроводительном письме укажите слово «рост» и в двух предложениях расскажите: какой у вас опыт в поддержке ИТ-продуктов и почему вы хотите перейти в управление.