Руководитель call-центра

Строительная компания «Четыре Решения» — ведущий игрок на рынке внутренней отделки помещений в Москве, известная своими высокими стандартами качества и профессионализмом.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте нам строить качественное будущее! Мы ищем энергичного лидера, который будет управлять нашим колл-центром и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Если вы умеете вдохновлять команду и добиваться результатов, мы ждем вас!

Что предстоит делать?

• Контролировать показатели работы отдела;
• Мотивировать и развивать команду;
• Поиск и внедрение новых технологий для повышения производительности колл-центра;
• Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (аудирование звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика ежедневных показателей каждого сотрудника и улучшение их навыков продаж);
• Ведение отчетности.
• Умение разрабатывать и улучшать скрипты на каждом из этапов воронки;
• Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды. Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;

Требования:

• Опыт управления call центра
• Опыт запуска проектов, опыт управлениями проектов;
• Понимание работы телефонии;
• Умение работать в AMOCRM системах;

Условия:

• Стабильная и конкурентоспособная заработная плата: оклад+KPI ( обсуждается на собеседовании);
• График 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Сплоченный, сильный и дружный коллектив и лояльное руководство.
• Интересные и сложные задачи, которые будут вас прокачивать
• Стабильные выплаты заработной платы