Руководитель направления комплексной поддержки пользователей

Акционерное общество "Особая экономическая зона "Технополис Москва" приглашает руководителя направления комплексной поддержки пользователей!

Обязанности:

• техподдержка распределенных пользователей: 1- и 2- линия (численность 600+ чел);
• руководство отделом (7 саппортов);
• внедрение ServiceDesk;
• выстраивание рабочих процессов службы с целью сокращения время обработки и увеличения качества работы с обращениями;
• аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/квартальных/годовых по ключевым метрикам и показателям;
• разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей;
• контроль выполнения и доработка KPI;
• анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритизации;
• диагностика и выдача оборудования;
• анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения.

Требования:

• техническое образование и техническая эрудиция;
• умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
• опыт работы с высоконагруженными системами;
• контроль ИТ-инфраструктуры компании (поддержка в рабочем состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных подразделений компании) в нескольких распределенных офисах (Москва, Московская область);
• разработка стандартов и регламентов ИТ-стратегии компании (подготовка предложений для рассмотрения проектных вопросов и принятия решений);
• администрирование Active Directory, Asterix, MS Exchange, MS SQL, Битрикс24, Контур Толк, внутренних ресурсов Общества;
• анализ нарушений в работе ИС и ИТ-активов, разработка и реализация мер по их предотвращению в дальнейшем.

Условия:

• оформление по ТК РФ (с 1-го дня, ИС 3 месяца на ЗП не влияет);
• график работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• квартальные премии;
• бесплатное парковочное место на территории БП;
• богатая корпоративная культура, мероприятия, сидки от партнёров;
• работа в УК "ОЭЗ "Технополис Москва".

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 14 дней. Если Ваш опыт работы и квалификация соответствуют требованиям к вакансии, мы с Вами свяжемся.