Специалист по контролю качества звонков (аудит звонков отдела продаж)
40 000 - 70 000 ₽
- Ховрино
- Беломорская
- Речной вокзал
Обязанности:
- Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
- Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
- Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
- Выявлять системные проблемы (типовые ошибки, провалы на этапах воронки, несоблюдение скрипта, неверная квалификация, отсутствие next step).
- Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
- Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
- При необходимости помогать обновлять скрипты/чек-листы и стандарты общения.
- Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
- Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
- Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
- Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
- Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
- Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
- Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.
- Формат: удаленно (предпочтительно) или офис - обсуждается.
- График: 5/2, полный рабочий день (ориентир 09:00–18:00 МСК, можно согласовать).
- Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам; NDA.
- Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики (обсуждается по рынку и по тестовому заданию).
- Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
87k
140k
60k
110k
208k
Адрес: Россия, Москва, Смольная улица, 52с6
Опубликована 2 часа назад
Похожие вакансии
от 45 000 ₽
О компании: Мы — быстрорастущая группа компаний, управляющая сетью из 10 апарт-отелей в Москве с общим номерным фондом 200+ юнитов. В условиях высокой конкуренции мы не просто удерживаем позиции — мы задаём темп: средняя загрузка наших объектов — 101...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
В125- Москва
2 часа назад
от 70 000 ₽
Ищем талантливого рекрутера в Москве (МО), который умеет находить звезд — от креативщиков до IT-шников ... Подбор и найм персонала Поиск и привлечение кандидатов на различные позиции: IT-специалисты, дизайнеры ... Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к разным специалистам.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
НОВЫЕ МЕДИА- Москва
день назад
ITQ Group - компания энтузиастов IT-мира, специализирующаяся на создании собственного программного обеспечения ... и погружение в IT-рынок Возможности карьерного роста Мы рассматриваем эту позицию как стартовую точку ... для развития карьеры в IT.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Айтикью Груп- Москва
8 дней назад
до 69 000 ₽
... Специалист по обучению (с навыками программирования) Ищем специалиста в IT-команду, которая работает ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Яндекс Крауд- Москва
8 дней назад
30 000 - 50 000 ₽
... звонить, писать, выходить в любые адекватные каналы связи; договариваться о коротких созвонах наших специалистов ... За месяц: минимум 4 созвона, которые реально состоялись: клиент поговорил со специалистом; минимум 2 ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Линкофис- Москва
21 день назад
от 70 000 ₽
Компании требуется IT специалист в области Ювелир Софт и ГИИС ДМДК. !!!
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Телемагазин Витрина ТВ- Москва
21 день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 45 000 ₽
В125от 70 000 ₽
НОВЫЕ МЕДИАдо 69 000 ₽
Яндекс Крауд