Специалист по контролю качества звонков (аудит звонков отдела продаж)
40 000 - 70 000 ₽
- Ховрино
- Беломорская
- Речной вокзал
Обязанности:
- Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
- Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
- Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
- Выявлять системные проблемы (типовые ошибки, провалы на этапах воронки, несоблюдение скрипта, неверная квалификация, отсутствие next step).
- Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
- Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
- При необходимости помогать обновлять скрипты/чек-листы и стандарты общения.
- Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
- Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
- Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
- Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
- Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
- Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
- Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.
- Формат: удаленно (предпочтительно) или офис - обсуждается.
- График: 5/2, полный рабочий день (ориентир 09:00–18:00 МСК, можно согласовать).
- Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам; NDA.
- Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики (обсуждается по рынку и по тестовому заданию).
- Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
87k
140k
60k
110k
207k
Адрес: Россия, Москва, Смольная улица, 52с6
Опубликована 20 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 57 471 ₽
Приглашаем в нашу дружную команду HR-специалиста, который хочет развиваться в сфере IT-рекрутинга. ... Сорсинг и поиск подходящих специалистов. Разрабатывать и реализовывать различные стратегии поиска. ... Опыт самостоятельного закрытия вакансий (digital, IT).
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Пиксель Плюс- Москва
7 часов назад
до 70 000 ₽
Обязанности: Поддержка пользователей: решение инцидентов в работе ПО (MS Office, браузеры), консультирование сотрудников по работе в 1С: Управление торговлей (без программирования). Администрирование: работа с Active Directory (управление правами пол...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
MARELLA- Москва
7 часов назад
80 000 - 140 000 ₽
Выше средней на 10%
Сейчас работаем с командой IT онлайн-школы "KarpovCourses" и приглашаем к сотрудничеству HR для перестройки ... ТОП-эксперты в нише IT-аналитики - Валерий Бабушкин, Анатолий Карпов, Евгений Ермаков и др. ... года работы компании, 60 специалистов на полной занятости и порядка 100 специалистов отдела продукта ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Тронина Варвара Николаевна- Москва
7 часов назад
Мы в поиске Специалиста по закупкам для функций Маркетинг, HR, АХО и IT к нам в команду! ... Вам предстоит: Полный цикл закупок по категориям Маркетинг, HR, АХО и IT.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ИДС Боржоми- Москва
3 дня назад
Мы — продуктовая IT-компания Поток. Занимаемся разработкой современных сервисов в сфере HR-tech. ... желание во всём разобраться Умение переключаться между задачами Что предлагаем: Работа в аккредитованной IT-компании ... срока Предоставляем для работы ноутбук Скидки от компаний-партнеров Если вы мечтаете начать карьеру в IT ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПОТОК- Москва
3 дня назад
от 70 000 ₽
Мы находимся в активном поиске в команду в технического отдела IT Специалиста на ночные смены.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Управляющая Компания Колизеум- Москва
13 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 57 471 ₽
Пиксель Плюсдо 70 000 ₽
MARELLA80 000 - 140 000 ₽
Тронина Варвара Николаевна