Специалист управления обращаемостью

Чем предстоит заниматься:

• Отслеживать динамику бизнесовых и технических метрик, а также реагировать на алерты при их резких изменениях;

• определять, является ли сбой инцидентом, и оценивать степень его влияния на пользователей (опираясь на инструкции и бизнес-логику);

• мониторить поток обращений в поддержку и оперативно вычленять ключевые проблемы пользователей;

• корректировать сценарии чат-бота в моменте, чтобы снижать нагрузку на операторов во время пиковых всплесков.

Что для нас важно:

• Опыт работы в инцидент-менеджменте или в команде управления обращаемостью;

• критический подход: способность адаптировать инструменты под ситуацию, а не просто действовать по шаблону;

• ответственность за результат;

• искренняя вовлечённость: желание и драйв докапываться до сути проблем сервиса, а не просто фиксировать их.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и удаленная работа;
• график работы 2/2, рабочее время по Москве;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• бесплатную подписку на сервисы партнеров;
• насыщенную корпоративную жизнь;
• корпоративный спорт.