Руководитель направления по операционной эффективности франчайзинговой сети

Сеть логопедических центров «Разноцветные цыплята»

О компании: «Разноцветные цыплята» — крупнейшая федеральная сеть логопедических центров в России, развивающаяся по модели франчайзинга.

Сегодня это:

• 127+ действующих центров
• 49 городов присутствия
• 10+ центров на стадии запуска

Компания активно масштабируется и усиливает команду сопровождения партнёров.

Задачи роли

• Курирование закрепленного пула 40-50 партнерских центров.
• Контроль и выполнение ключевых показателей эффективности (выручка, загрузка, конверсии, маржинальность)
• Анализ отклонений показателей и разработка корректирующих действий совместно с партнерами -> Подготовка аналитических выводов и практических рекомендаций для партнёров.
• Финансовый контроль и соблюдение договорных условий.
• Навыки ведения сложных переговоров и умение отстаивать стандарты сети, сохраняя партнерские отношения.
• Развитые коммуникативные навыки: умение давать честную, но экологичную обратную связь партнёрам и их командам.
• Системное мышление: умение видеть взаимосвязь между операционкой, финансовыми показателями и качеством сервиса.

Стандарты и сервис

• Контроль соблюдения стандартов сети: сервисных, операционных и методических.
• Мониторинг качества клиентского сервиса и соблюдения регламентов работы с родителями.
• Участие во внедрении и обновлении стандартов сети.
• Работа с нарушениями стандартов и сопровождение партнеров до устранения отклонений.

Аналитика и процессы

• Анализ рыночных и операционных показателей центров.
• Контроль воронки продаж и ключевых конверсий.
• Знание PL и ДДС. Разбор с партнерами, с целью выявления отклонений и дальнейших корректировок -> Знание PL и ДДС, разбор финансовых показателей с партнёрами с целью выявления отклонений и дальнейших корректировок
• Работа с CRM: корректность данных, отчетность, соблюдение регламентов.
• Подготовка аналитических выводов и рекомендаций -> Подготовка аналитических выводов и практических рекомендаций для партнёров.
• Умения с нуля построить бизнес-кейс в Excel

Сопровождение и развитие партнеров

• Поддержка партнеров на этапах запуска, выхода на плановые показатели и роста.
• Повышение вовлеченности и удержания партнеров в сети.
• Формирование партнерского подхода, ориентированного на результат и качество.

Персонал и укомплектованность центров

• Участие в работе с укомплектованностью центров персоналом.
• Взаимодействие с партнерами и HR по вопросам подбора специалистов.
• Контроль текучести персонала, выявление причин и участие в разработке решений.
• Мониторинг уровня обученности специалистов и соблюдения требований к квалификации.
• Участие в адаптации и вовлечении новых специалистов.

Взаимодействие с отделом логопедии

• Работа в связке с кураторами логопедического направления.
• Синхронизация бизнес-результатов и методических стандартов сети.
• Участие в разборе сложных кейсов центров.
• Передача обратной связи от партнёров для улучшения методических процессов.

Наши ожидания

• Опыт сопровождения партнёров / сетевых проектов — от 3 лет.
• Опыт работы с розничными показателями и конверсией.
• Сильные аналитические навыки.
• Уверенное владение CRM, Excel / Google Sheets.
• Умение работать с цифрами и выстраивать партнерские отношения.

Мы предлагаем

• Очный формат работы в офисе в течение первых 3х месяцев, далее гибрид и полная удаленка
• Работу в бизнесе, который по праву можно считать социально значимым, Вы будете гордиться своим делом.
• Дружелюбную и поддерживающую атмосферу в команде.
• Целевой баланс работы и личной жизни, мы не приветствуем никаких переработок -> Целевой баланс работы и личной жизни, без культуры переработок.
• Офис в историческом центре Санкт-Петербурга:
  ул. Жуковского, д. 28.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, соцпакет.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК), сокращённая пятница.
• Конкурентную систему оплаты: оклад + бонус.
• Обучение, поддержку и карьерный рост в федеральной сети.

Руководитель Направления по операционной эффективности франчайзинговой сети— это связующее звено между бизнесом, методикой и партнёрами, человек, который:

• говорит на языке цифр
• блестяще управляет операционной работой, за цифрами видит узкие места работы партнера. И на основе анализа данных выстраивает дорожную карту для партнера с целью повысить эффективность.
• понимает ценность качества логопедических услуг,
• умеет выстраивать партнерские отношения
• обладает высоким уровнем эмпатии
• отвечает за результат центров в регионе.

Откликайся прямо сейчас — возможно, именно ты станешь нашим новым коллегой.

Вместе с откликом напишите сопроводительное письмо, первое предложение начните со слов: «Я ваш идеальный кандидат, потому что…»