Старший аналитик (отдел аналитики отзывов)
По договоренности
Ключевые задачи:
- Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
- Выявление причин возникновения претензий
- Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
- Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
- Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
- Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
- Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
- Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности
- Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
- Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
- Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
- Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
- Уверенное владение программами Microsoft Office
- Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
- Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность
- График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа
Адрес: Россия, Москва, Славянская площадь, 2/5/4с3
Опубликована 15 часов назад
Похожие вакансии
ITMS РОССИЯ ИЩЕТ СТАРШЕГО ФИНАНСОВОГО АНАЛИТИКА ITMS (International Tobacco Marketing Services) Мы – ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ITMS Россия- Москва
2 дня назад
Обязанности Участие в интересных стратегических и операционных проектах транспортного комплекса (структурирование и построение логичных связей/выводов, формирование гипотез и рекомендаций) Проведение внутренних исследований состояния ТК г. Москвы и е...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московский метрополитен- Москва
3 дня назад
Какие будут задачи: Курирование деятельности аналитиков (не в прямом подчинении); Анализ бизнес-данных ... и подготовка регулярной и ad-hoc аналитики для внутренних заказчиков; Взаимодействие с бизнес-подразделениями ... данных совместно с командой; Участие в пилотных и исследовательских задачах, связанных с продвинутой аналитикой ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Черкизово, Группа предприятий- Москва
7 дней назад
... персонал; Формирование регулярной управленческой отчетности по фактическим расходам в разных разрезах; Аналитика ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЦУМ, ТД- Москва
2 дня назад
от 335 000 ₽
Выше средней на 139%
... обеспечивать методологическую поддержку по работе с информационными системами; Выступать системным аналитиком ... , если есть: Опыт работы с 1С:БП КОРП обязателен, 1С:УПП будет преимуществом; Опыт работы системным аналитиком ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
БКК Коломенский- Москва
15 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ITMS РоссияМосковский метрополитенЧеркизово, Группа предприятий