Руководитель клиентского сервиса
100 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 50%
О компании
TeamTravel — интернациональная команда, которая живет путешествиями с 2016 года. Являемся одним из крупнейших организаторов авторских туров в России, за рубежом и некоторых странах СНГ; В продуктовой линейке 30+ направлений. Глобальная цель – построить лучший клиентский сервис на рынке авторских туров и помочь сотням тысяч людей получить совершенно новый опыт в путешествиях.
Сейчас мы растем, и нам нужен управляющий партнер - руководитель в отдел сопровождения и повторных продаж — человек, который улучшит сервис так, что уходить от нас станет просто невыгодно.
Твой ресурс
🟢 Стратегическая свобода. Тебе не нужно согласовывать каждый чих. Мы доверяем твоей экспертизе и готовы внедрять системные решения.
🟢 Продукт, которым гордятся. Ты не продаешь «кота в мешке». Ты сопровождаешь людей в турах, где средний NPS — 9,4 из 10. Есть от чего оттолкнуться.
🟢 Поддержка команды. Ты будешь не «один в поле». В твоем подчинении — отдел сопровождения, который нужно усилить, обучить и вывести на новый уровень.
🟢 Бюджет и доступ к данным. Полная картина по клиентам, воронкам, LTV. Ты видишь цифры и можешь на них влиять.
Чем предстоит заниматься
Твой фокус — повторные продажи и клиентский опыт (end-to-end).
- Стратегия повторных продаж. Ты будешь декомпозировать план, выстраивать воронки, управлять LTV клиента. Мы ждем, что ты предложишь, как именно мы будем возвращать гостей, и сделаешь этот процесс измеримым.
- Простраивать путь клиента (CJM). Проанализировать текущие касания и пересобрать их так, чтобы клиент чувствовал заботу на 100% пути: от «спасибо за бронь» до «соскучились, приезжайте еще». Твоя задача — превратить сервис в бесшовный и предсказуемый.
- Составлять стандарты, скрипты, сценарии. Ты не просто пишешь инструкции. Ты создаешь инструменты, с которыми менеджерам удобно работать, а клиентам — приятно общаться. Обучаешь команду, проверяешь качество, докручиваешь.
- Работа с «особыми» ситуациями. Не столько гасить конфликты, а скорее выстраивать систему, при которой они возникают в 10 раз реже. А если возникают — решаются так, что гость уходит с ощущением «меня услышали».
- Аналитика и улучшения. NPS, повторные бронирования, причины отказов, отсутствие ошибок в таблицах направлений. Ты собираешь данные, видишь узкие места и каждый месяц делаешь воронку повторных продаж прозрачнее и эффективнее.
- Формирование команды. У тебя будет ресурс усиливать отдел эффективными сотрудниками (и не только). Ты ищешь людей, зажигаешь их, передаешь стандарты и отвечаешь за результат.
Как понять, что ты справишься
- Ты мыслишь системно, но не теряешь эмпатию. Цифры для тебя — язык, на котором говорит клиент. Но за каждой цифрой ты видишь человека.
- У тебя за плечами опыт в продажах — это важно для нас. Ты знаешь, как устроены касания с клиентом, и умеешь собирать работающие скрипты. Не «теоретик», а практик.
- Твои близкие друзья — Битрикс, WABA, плюсом — AI-инструменты. Ты не боишься автоматизации и умеешь заставить систему работать на сервис, а не против него.
- Ты умеешь считывать состояние собеседника. И в конфликте, и в диалоге. Твои сотрудники чувствуют себя в безопасности, а клиенты — в заботе.
- Ты принимаешь решения сам. В рамках согласованных сценариев тебе не нужен «надзиратель». Ты берешь ответственность и ведешь за собой.
- Ты про доверие, открытость, рост и позитивный взгляд на мир.
Что мы предлагаем
- Сильную команду без бюрократии. Только взрослые люди, которые хотят делать крутой продукт.
- Путешествия — наша страсть, и мы ею делимся. Раз в полгода собираемся всей командой на корпоративный выезд (Грузия, Дагестан, Кавказ, Башкирия — это мы уже прожили вместе). Тебе — доступ к любым турам по себестоимости.
- 50% оплаты любого обучения, которое делает тебя сильнее в профессии.
- Стабильную и прозрачную оплату. Оклад + KPI, где ты сам влияешь на свой доход. Без задержек и сюрпризов.
- Удаленку без потери связи. Работай из любой точки мира, если часовые пояса совпадают с командой. Мы ценим свободу и ответственность.
Мы не ищем «сотрудника-исполнителя». Мы ищем Партнера, с которым вырастем до новых высот вместе.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
60k
120k
43k
80k
193k
Опубликована 15 часов назад
Похожие вакансии
44 000 - 57 000 ₽
Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. ... Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане ... Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Яндекс Команда для бизнеса- Уфа
7 дней назад
48 000 - 67 000 ₽
Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. ... Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане ... Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Яндекс Команда для бизнеса- Уфа
22 дня назад
75 000 - 85 000 ₽
Наша цель — создать сервис, который делает жизнь клиентов легче и лучше. ... общаться с клиентами по телефону и помогать решать их проблемы Опыт работы в ОКК от 1 года и более или Клиентский ... сервис, Контактный центр на исходящих звонках, нагрузка не менее 150 успешных диалогов в день.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банкирро- Уфа
11 дней назад
от 50 000 ₽
... пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем ... мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис ... МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
МТС- Уфа
14 дней назад
от 115 000 ₽
Выше средней на 15%
... платформа помогает автоматизировать большинство процессов, чтобы предоставлять удобный и качественный сервис ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Лучи- Уфа
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
44 000 - 57 000 ₽
Яндекс Команда для бизнеса48 000 - 67 000 ₽
Яндекс Команда для бизнеса75 000 - 85 000 ₽
Банкирро