Руководитель группы персональной поддержки продавцов

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление командой
  Распределение задач между супервайзерами и персональными менеджерами, ежедневный контроль выполнения KPI (CSI, CSAT, First Response Time, SLA), проведение планерок и оперативных брифингов.

• Контроль качества и экспертиза
  Выборочная проверка решений по сложным заявкам продавцов, личное ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

• Аналитика и отчетность
  Формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым метрикам команды, подготовка аналитических презентаций для руководства.

• Развитие процессов и команды
  Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций и скриптов, внедрение улучшений для повышения эффективности обработки обращений, наставничество и адаптация новых сотрудников, проведение регулярных one-to-one встреч и сессий обратной связи.

• Межфункциональное взаимодействие
  Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы
  Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.

• Удобный график
  Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция);

• Опыт работы от 2 лет в роли супервайзера, тимлида или руководителя группы поддержки;

• Навыки управление командой от 50 до 125 сотрудников;

• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных);

• Проактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.