Руководитель Service Desk

По договоренности


Мы – JFoRecruitment, IT-рекрутинговое агентство, специализирующееся на поиске высококвалифицированных специалистов и менеджеров.

В команду разработки одного из наших клиентов мы ищем кандидата на позицию Service Desk Manager.

Если данная позиция соответствует вашим профессиональным целям, будем рады обсудить детали и организовать дальнейшее взаимодействие.

Задачи

  • Руководство распределенной командой поддержки (L1–L2): офисы, удаленные сотрудники, разные часовые пояса.
  • Операционное управление сервисом: соблюдение SLA/OLA, контроль KPI, управление очередями и эскалациями.
  • Развитие и улучшение ITSM-процессов: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge.
  • Оптимизация и автоматизация: внедрение/развитие инструментов, повышение эффективности без потери качества.
  • Аналитика и отчетность для руководства: SLA, CSAT, MTTR/TTR, FCR и другие метрики.
  • Взаимодействие с инфраструктурными и продуктовыми командами, участие в крупных изменениях и трансформациях.

✅ Ожидания от кандидата

  • Опыт руководства ИТ‑поддержкой (Service Desk / Support / Operations) от 3 лет.
  • Опыт управления командой от 30+ человек.
  • Понимание ITIL/ITSM и практика работы с ключевыми процессами.
  • Опыт внедрения или масштабирования ITSM-платформ/тикетных систем.
  • Практика работы с сервисными метриками (SLA/OLA/KPI) и улучшениями на основе данных.
  • Навыки планирования ресурсов и бюджетирования.
  • Сильные управленческие и коммуникационные навыки.
  • Английский Intermediate и выше (международное взаимодействие).

✅ Условия

  • Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию.
  • Конкурентоспособная официальная заработная плата + премии и бонусы.
  • Гибкий график работы.
  • Расширенный пакет корпоративных льгот: ДМС, компенсация питания, спортзал и другие.

Поделиться:

Опубликована 7 часов назад

Похожие вакансии

от 170 000 ₽
... вносить корректировки в планы; выполнение в рамках своей компетенции поручений, заданий и указаний Руководителя ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании РАМЭК - ВСРАМЭК - ВС
  • Москва
7 часов назад
Сейчас ищем талантливого руководителя казначейства.
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании НОРД ИСТНОРД ИСТ
  • Москва
7 часов назад
250 000 - 350 000 ₽
Выше средней на 50%
Обязанности: требуется руководитель проектов по обеспечению работы сервиса по обнаружению вредоносного ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Национальный Технологический Центр Цифровой КриптографииНациональный Технологический Центр Цифровой Криптографии
  • Москва
7 часов назад
до 350 000 ₽
Выше средней на 75%
Наша команда из более чем 350 талантливых специалистов ищет энергичного и опытного Руководителя проектов ... Стратегическое партнерство: Выстраивание тесного взаимодействия с руководителем со стороны заказчика, ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Techno DiasoftTechno Diasoft
  • Москва
7 часов назад
от 100 000 ₽
Добро пожаловать в MUNIQUE! Кто мы Мы — динамично развивающийся бренд с пятилетним опытом, создающий стильную и востребованную одежду для девушек. Наши коллекции выбирают звезды и блогеры по всему миру. Обязанности: 1. Сопровождение производственных ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании MUNIQUEMUNIQUE
  • Москва
7 часов назад
... заказчиком и бизнес-аналитиком вести проектную документацию: планы, статусы, проектные артефакты для руководителя ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ГКУ ИнфогородГКУ Инфогород
  • Москва
7 часов назад

Похожие вакансии

от 170 000 ₽
Логотип компании РАМЭК - ВСРАМЭК - ВС
250 000 - 350 000 ₽
Логотип компании Национальный Технологический Центр Цифровой КриптографииНациональный Технологический Центр Цифровой Криптографии
до 350 000 ₽
Логотип компании Techno DiasoftTechno Diasoft
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.