Руководитель Service Desk

Мы – JFoRecruitment, IT-рекрутинговое агентство, специализирующееся на поиске высококвалифицированных специалистов и менеджеров.

В команду разработки одного из наших клиентов мы ищем кандидата на позицию Service Desk Manager.

Если данная позиция соответствует вашим профессиональным целям, будем рады обсудить детали и организовать дальнейшее взаимодействие.

✅ Задачи

• Руководство распределенной командой поддержки (L1–L2): офисы, удаленные сотрудники, разные часовые пояса.
• Операционное управление сервисом: соблюдение SLA/OLA, контроль KPI, управление очередями и эскалациями.
• Развитие и улучшение ITSM-процессов: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge.
• Оптимизация и автоматизация: внедрение/развитие инструментов, повышение эффективности без потери качества.
• Аналитика и отчетность для руководства: SLA, CSAT, MTTR/TTR, FCR и другие метрики.
• Взаимодействие с инфраструктурными и продуктовыми командами, участие в крупных изменениях и трансформациях.

✅ Ожидания от кандидата

• Опыт руководства ИТ‑поддержкой (Service Desk / Support / Operations) от 3 лет.
• Опыт управления командой от 30+ человек.
• Понимание ITIL/ITSM и практика работы с ключевыми процессами.
• Опыт внедрения или масштабирования ITSM-платформ/тикетных систем.
• Практика работы с сервисными метриками (SLA/OLA/KPI) и улучшениями на основе данных.
• Навыки планирования ресурсов и бюджетирования.
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки.
• Английский Intermediate и выше (международное взаимодействие).

✅ Условия

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию.
• Конкурентоспособная официальная заработная плата + премии и бонусы.
• Гибкий график работы.
• Расширенный пакет корпоративных льгот: ДМС, компенсация питания, спортзал и другие.