Управляющий ТЦ

Ищем управляющего магазина площадью 5 000 кв. м, который возьмёт на себя операционное управление объектом, эффективность аренды и высокий уровень сервиса для посетителей и арендаторов. В подчинении — службы клининга и охраны, инженер по инженерным сетям (электроснабжение, водоснабжение, водоотведение), а также подрядчики.

Основные задачи

Операционное управление ТЦ
Обеспечение бесперебойной работы объекта и высокого уровня клиентского сервиса.
Планирование бюджета, контроль расходов (эксплуатация, коммунальные, подрядчики).
Контроль соблюдения регламентов, SLA и стандартов по чистоте, безопасности и технической эксплуатации.
Взаимодействие с контролирующими органами, управляющей компанией/собственником.
Управление персоналом и подрядчиками
Руководство штатом уборщиц и охранников: графики, KPI, мотивация, качество работ.
Постановка задач и контроль инженера по сетям (электро-, водоснабжение, водоотведение), планово‑предупредительные ремонты (ППР), журналы учёта.
Подбор и управление подрядчиками (клининг, охрана, обслуживание систем, вывоз ТКО, дезинфекция).
Аренда и коммерция
Поиск и привлечение арендаторов: формирование пула, работа с брокерами, обработка заявок, холодные контакты.
Подготовка коммерческих предложений, туров по объекту, переговоры и согласование условий.
Сопровождение заключения договоров, контроль исполнения условий, продление/ренегосиация.
Аналитика: заполняемость, ставка, обороты (где применимо), NPS арендаторов, структура якорных/галерейных арендаторов.
Эксплуатация и безопасность
Контроль исправности инженерных систем, энергопотребления, учёта ресурсов, своевременного обслуживания.
Охрана труда, ПБ/ППБ, ЧС: тренировки, инструкции, устранение замечаний проверок.
Управление уборкой внутренних и прилегающих территорий, сезонные работы.
Маркетинг трафика и событий
Базовые активности: навигация, оформление, акции совместно с арендаторами.
Согласование локальных мероприятий, координация рекламных размещений (при наличии).
Документооборот и отчётность
Договоры аренды/сервиса, акты, заявки, планы ППР, журналы работ.
Еженедельная и ежемесячная отчётность собственнику: финансы, аренда, инциденты, проекты.
Ключевые показатели (KPI)
Заполняемость площадей: не ниже целевого уровня.
Дебиторская задолженность: в пределах лимитов, срок просрочки — минимальный.
Удовлетворённость арендаторов (NPS) и жалобы посетителей: в норме.
Соблюдение бюджета OPEX/CAPEX и экономия за счёт оптимизаций.
Безаварийность и отсутствие критических простоев.
Своевременность ППР и закрытия заявок (SLA).
Выполнение плана по lead‑генерации и конверсиям в сделки.

Профиль кандидата
Опыт: 3–5+ лет в управлении коммерческой недвижимостью/ритейл‑объектами (ТЦ, стрит‑ритейл, бизнес‑центры).
Знание: аренда коммерческих площадей, эксплуатация зданий, инженерные системы на уровне управленца, нормативные требования (ОТ, ПБ, СанПиН).
Навыки:
Управление командами и подрядчиками, постановка KPI.
Переговоры и аренда: воронка, презентации, сделки, базовая юриспруденция договоров.
Финансовая дисциплина: бюджетирование, Excel‑аналитика, контроль расходов.
Работа с сервис‑заявками и планированием ППР.
Инструменты: MS Office/Google Workspace, Excel (сводные, базовые формулы), CRM/реестр заявок, 1С/аналог — будет плюсом.
Личные качества: проактивность, системность, стрессоустойчивость, сервисное мышление, ориентация на результат.
Условия
Оформление по ТК РФ, полный рабочий день, график 5/2.
Офис на территории ТЦ, разъездной характер — минимальный.
Компенсации: корпоративная связь, ноутбук; бонус по KPI.
Испытательный срок: 3 месяца.
Подчинённость и взаимодействие
Прямой руководитель: собственник/директор по управлению активами.
В подчинении: клининг, охрана, инженер по сетям; внешние подрядчики.
Взаимодействие: арендаторы, поставщики, надзорные органы, ресурсоснабжающие организации.
Зона ответственности по инженерии
Через подчинённого инженера: электрохозяйство (ПУЭ, ПТЭЭП), ВК/ВНС, канализация.
Контроль учёта ресурсов, ТО оборудования, подрядных работ, ведение журналов и актов.
Планирование и защита CAPEX‑проектов по модернизации/энергоэффективности.
Что предстоит в первые 90 дней
1. Аудит: состояние ТЦ, договоры, расходы, SLA, штат и подрядчики.
2. Дорожная карта: план закрытия рисков, оптимизация затрат, календарь ППР.
3. Аренда: актуализация экспозиции, коммерческие материалы, план лидогенерации.
4. Стандарты: чек‑листы клининга/безопасности, регламенты инцидент‑менеджмента.
5. Отчётность: запуск прозрачных недельных/месячных отчётов.

Преимущества для кандидата
Значимая роль с прямым влиянием на доходность объекта.
Возможность выстроить процессы «под себя» и улучшить показатели ТЦ.
Поддержка собственника и доступ к принятию решений.