Специалист технической поддержки L2 (ночные смены)

Привет! Мы, 24H Софт, специализируемся на разработке программного обеспечения больших, высоконагруженных и производительных систем, а также создании сервисов и клиентских приложений для букмекерских компаний.

Мы развиваем высоконагруженную B2B-платформу в сфере игровых услуг, которая используется операторами для работы с игровым контентом и промо-механиками.

Хотим пригласить к нам в команду специалиста второй линии технической поддержки.

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Разбор тикетов от первой линии поддержки;

• Составление баг-репортов;

• Общение с разработчиками и партнерами;

• Разбор логов;

• Мониторинг работы B2B-платформы;

• Разбор инцидентов;

• Участие в написании и актуализации базы знаний;

• Написание технической документации.

Что мы ожидаем от кандидатов:

• Опыт работы в IT-поддержке или Customer support от 2-х лет;

• Базовое понимание API/HTTP и консоли браузера, умение читать JSON, понимать коды ошибок;

• Высокие коммуникативные навыки, внимание к деталям, эмпатия;

• Английский (не ниже intermediate) - это важно, так как предстоит вести диалог с партнерами;

• Готовность работать в сменном графике.

Будет конкурентным преимуществом:

• Опыт технической поддержки в iGaming / betting / смежных сферах;

• Опыт работы с Kibana, Grafana или аналогичными системами;

• Опыт в составлении баг-репортов, разборе логов;

• Опыт работы с инцидентами и постинцидентоном разборе.

Что мы предлагаем:

• Оформление в штат аккредитованной IT-компании, официальное трудоустройство по ТК РФ;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• До 100% компенсация расходов на спортивно-оздоровительные услуги;

• Удаленная работа;

• График работы 2/2 с 20:00-08:00 по МСК (только ночные смены);

• На первый месяц график работы 5/2 с 10:00-19:00.