Руководитель отдела call-центра

ТТ AUTO на рынке Алтайского края уже более 20 лет!

В наш отдел Call-центра требуется опытный руководитель, готовый к профессиональному росту, интересным задачам и построению классной команды!

Условия:

• Официальное трудоустройство, отпуск 2 раза в год;
• З/п от 70 000 руб. (оклад+KPI) + премии, бонусы по итогам проделанной работы;
• График работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• Возможность развития, профессионального и личностного роста;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Подарки на все праздники;
• Скидки на товары и услуги компании, возможность рассрочки для крупных покупок;
• Дружный молодой коллектив;
• Карьерный рост;
• Современный офис по адресу ул. Покровская, 7 со всем необходимым - комната отдыха с кроватями, подвесные качели с видом на парк, коворкинг-зоны и многое другое.

Ваши задачи:
— Организация и контроль работы колл-центра: формирование эффективной команды, постановка задач, контроль их выполнения;
— Обеспечение высокого уровня сервиса: контроль качества обработки входящих и исходящих звонков, работа с обращениями клиентов;
— Внедрение и развитие стандартов коммуникации: обучение сотрудников, развитие скриптов и стандартов общения;
— Аналитика и отчетность: ведение статистики по обращениям, анализ эффективности работы, подготовка отчетов для руководства;
— Взаимодействие с другими подразделениями компании, оптимизация процессов коммуникации;
— Работа с CRM-системой: контроль корректности ведения базы, постановка задач, оптимизация процессов.

Что мы ждем от Вас:
— Опыт работы на руководящей позиции в call-центре или службе клиентского сервиса от 1 года;
— Навыки управления командой, умение мотивировать и развивать сотрудников;
— Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость;
— Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами;
— Ориентация на результат, системность, ответственность.