Менеджер ИТ-процессов (INC)

Азиатско-Тихоокеанский Банк - коммерческий банк TOP-30, уверенно растущий по всем показателям финансовой деятельности

Работаем на Российском рынке более 30 лет

Головной офис банка и TOP-менеджмент - в Москве

В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Менеджера ИТ процессов

✅Основные задачи:

• Тактическое и операционное управление процессами управления инцидентами, обращениями, запросами на обслуживание (ЗнО).
• Организация и контроль выполнения процессов управления инцидентами, обращениями, ЗнО в соответствии с утвержденной документацией.
• Обеспечение эффективного выполнения процессов с координацией всех процессных активностей и контролем соблюдения процедур.
• Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам выделения и назначения сотрудников на процессные роли.
• Взаимодействие с менеджерами смежных ИТ-процессов, сервис-менеджерами и заказчиками в целях достижения согласованных значений SLO/SLA.
• Организация и координация взаимодействия функциональных подразделений 1, 2, 3 линий поддержки для достижения целевых показателей процессов.
• Организация и координация деятельности по выявлению и оперативному устранению высокоприоритетных и массовых инцидентов.
• Проведение Postmortem / Post Incident Review по высокоприоритетным инцидентам совместно с подразделениями разработки и эксплуатации.
• Проведение консультаций и организация обучений сотрудников по исполнению ролей процессов в зоне ответственности.
• Формирование и предоставление регулярной отчетности по установленным показателям процессов и предложений по улучшению процессов.
• Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей.
• Обеспечение, на операционном уровне, актуальности процессной документации в зоне ответственности (регламенты, рабочие инструкции, шаблоны).

✅Необходимые компетенции:

• Опыт работы менеджером ИТ процессов от двух лет в крупной организации.
• Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению инцидентами и запросами на обслуживание.

Желательно:

• Опыт написания, согласования процессной нормативной документации.
• Умение моделировать в нотации BPMN 2.0.
• Наличие сертификата(ов) ITIL/Proven как преимущество.​​​​​​

✅Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
• Официальное трудоустройство по ТК, выплата ЗП 2 раза в месяц
• Трудовой договор по комбинированному/гибридному формату работы
• возможность реализовывать интересные задачи и fintech-проекты
• Программа ДМС со стоматологией через 3 месяца
• Специальные предложения для сотрудников Банка - кредиты, премиальные карты, корпоративные скидки
• в Москве корпоративный спорт: хоккей, футбол, бег, танцы
• Спец цены на карты на фитнес
• корпоративная система скидок BestBenefits
• У нашего Банка нет IT аккредитации