Менеджер по процессам и качеству

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• вести VIP Заказчиков;
• презентовать продукты потенциальным заказчикам;
• проводить переговоры по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц;
• организовывать проект по внедрению ИТ-Сервиса в структуру заказчика;
• контролировать сроки сдачи проекта в эксплуатацию;
• анализировать обратную связь от получателей услуги - сервисная модель;
• оформлять сопроводительную документацию (соглашения, акты, договоры безвозмездного пользования, спецификации);
• сопровождать и организовывать процессы сервисного обслуживания заказчиков;
• контролировать сроки выполнения сервисных запросов;
• работать с претензиями и контролировать удовлетворенность заказчика качеством предоставляемых услуг;
• работать с возражениями;
• поддерживать связи и хорошие отношения с клиентами;
• соблюдать интересы заказчика в отношении качества предоставляемых услуг;
• развивать существующих заказчиков сервиса;
• подготавливать сервисные отчеты, презентации, аналитику.

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы от 4 лет в должности менеджера проекта, руководителя проекта;
• умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация, дорожная карта);
• опыт руководства в рамках проектных команд;
• стратегическое мышление;
• уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.);
• умение управлять рисками;
• стрессоустойчивость;
• отличные коммуникативные навыки;
• умение находить три выхода из одной ситуации;
• дисциплина и ответственность;
• находчивость;
• высокий эмоциональный интеллект;
• стремление к обучению и покорению новых горизонтов

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!