CX-исследователь

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Mos.ru — это главный̆ портал Москвы, на котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей̆. На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый̆ день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия

Что нужно делать:

• организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков
• формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки
• находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде
• оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.)

Какие знания и навыки важны:

• умеешь формулировать исследовательские вопросы и гипотезы, понимать, когда исследование действительно нужно, а когда от него лучше отказаться
• разбираешься в качественных и количественных методах исследований, осознанно выбираешь подход под задачу и понимаешь ограничения методов
• имеешь опыт полного цикла исследований: от постановки задачи и дизайна исследования до синтеза инсайтов и рекомендаций для продуктовой команды
• участвуешь в дискавери и продуктовой проработке: помогаешь проверять гипотезы, формировать продуктовые решения и рекомендации на основе данных пользователей
• проводишь пользовательские, рыночные и конкурентные исследования, умеешь смотреть на продукт в контексте рынка и пользовательских альтернатив
• проектируешь и проводишь опросы и другие формы коммуникации с пользователями, понимая, как встроить их в продуктовый опыт
• участвуешь в оценке пользовательской удовлетворённости и отслеживании изменений пользовательского опыта во времени
• умеешь структурировать выводы, выделять главное и переводить результаты исследований в понятные продуктовые решения
• комфортно работаешь с несколькими задачами одновременно и быстро погружаешься в новую предметную область
• рефлексируешь над завершёнными проектами: анализируешь ошибки, отмечаешь удачные решения и используешь этот опыт дальше

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• гибридный формат работы
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!