Руководитель контактного центра

Вдохновляй команду, управляй переменами, создавай сервис будущего.

В нашей сети клиник МЕГИ открыта вакансия Руководителя контактного центра.

Задачи:

• Оперативное управление работой контактного центра: распределение нагрузки, контроль выполнения KPI и стандартов сервиса.
• Анализ ключевых показателей эффективности (SLA, уровень удовлетворенности, среднее время ожидания и др.), внедрение улучшений.
• Обучение, наставничество и развитие сотрудников, формирование сильной команды.
• Решение нестандартных и сложных вопросов клиентов, помощь в урегулировании конфликтных ситуаций.
• Взаимодействие с другими подразделениями клиник для повышения качества обслуживания.
• Внедрение новых инструментов и технологий для оптимизации процессов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в контактном (call) центре от 1 года на руководящей позиции.
• Знание ключевых показателей и процессов работы контактного центра.
• Навыки оперативного управления командой и распределения нагрузки.
• Опыт обучения и развития сотрудников, умение мотивировать и поддерживать команду.
• Готовность брать ответственность за результат и находить решения в сложных ситуациях.
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная "белая" заработная плата.
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00.
• Работа в современном офисе на территории работодателя.
• Возможности для профессионального и карьерного роста в одной из крупнейших сетей медицинских клиник региона.
• Дружная команда, поддержка и обучение.
• Участие в развитии новых проектов и внедрении инноваций.