Аналитик технической поддержки

По договоренности

  • Марксистская
  • Третьяковская
  • Маяковская

Цифровая Платформа Выборы

Цифровая платформа — это глобальное решение для цифровизации деятельности ЦИК России и избирательных комиссий всех уровней. Оно включает в себя все этапы процесса избирательной кампании, а также бэкофисные функции. Эта система позволяет полностью заменить систему ГАС "Выборы" - решение, созданное более 20 лет назад.

Обязанности:

  • Работа с заявками (2 линия технической поддержки):
    • Самостоятельное закрытие не менее 80% заявок 2-й линии ТП;
    • Анализ обращений пользователей;
    • Декомпозиция сложных заявок, содержащих несколько проблем;
    • Отделение пользовательских ошибок от системных дефектов.
  • Взаимодействие с технической поддержкой, включая:
    • Формирование шаблонов: для анализа заявок, для фиксации решений;
    • Классификацию и группировку заявок по типам;
    • Сбор и анализ статистики по обращениям;
    • Формирование и развитие базы знаний;
    • Выработку и документирование стандартных (типовых) решений.
  • Работа с документацией:
    • Подготовка аналитической и проектной документации;
    • Описание вариантов реализации в соответствии с требованиями заказчика;
    • Умение фиксировать решения понятно для разработки и смежных команд.

Мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы аналитиком / системным аналитиком / от 2 лет;
  • Опыт обработки и анализа пользовательских заявок (2 линия поддержки или близкие задачи);
  • Умение выявлять первопричины проблем, работать с неполными и противоречивыми входными данными;
  • Знание форматов обмена данными: JSON, XML
  • Практический опыт анализа интеграций через Postman, Swagger (или аналоги);
  • Навыки написания базовых SQL/noSQL-запросов;
  • Опыт подготовки аналитической и проектной документации.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с MDM / PIM / системами управления мастер-данными;
  • Опыт проектирования интеграций / API между системами;
  • Более продвинутые навыки SQL (агрегации, подзапросы);
  • Опыт формирования или сопровождения базы знаний;
  • Опыт работы с большими объёмами заявок и статистикой обращений.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Срочный трудовой договор до 1.10.2026;
  • Гибридный формат работы;
  • ДМС со стоматологией;
  • Возможность профессионального роста;
  • Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес-литературы.

Адрес: Россия, Москва, Большой Черкасский переулок, 9
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 21 день назад

Похожие вакансии

Ключевые требования к кандидату: Опыт работы не менее 3-х лет на позиции бизнес-аналитик или руководитель ... проектов; Знание методик по управлению проектами; Знание BI платформ, инструментов; Опыт подготовки технической ... пользовательской документации; Опыт управления задачами по развитию информационных систем; Опыт разработки и поддержки ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Novabev GroupNovabev Group
  • Москва
день назад
300 000 ₽
Выше средней на 59%
Кратко - Мы ищем специалиста, который возьмет на себя методологическую и техническую поддержку финансового ... Аналитик-методолог с технической экспертизой в 1С:ERP Чем предстоит заниматься: 1С / Техническая экспертиза ... Финансы и методология: Методологическая поддержка расчета себестоимости: настройка и контроль алгоритмов ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ЦитоЦито
  • Москва
14 дней назад
В связи с расширением штата приглашаем к нам в команду профессионала на позицию Аналитик. ... документации: ТЗ, спецификации, пользовательские истории Подготовка и ведение технической документации ... написания SQL-запросов; Знание нотации моделирования бизнес-процессов: BPMN, UML; Знание основ организации поддержки ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании МосгосэкспертизаМосгосэкспертиза
  • Москва
15 дней назад
... сотрудников - ИТ-cпециалисты 100+ проектов в области ИИ Команда из 500+ экспертов Сейчас мы в поисках Аналитика ... аналитических отчетов по ключевым показателям, проверка гипотез и аналитические исследования, ad-hoc аналитика ... обработка данных и взаимодействие с контрагентами по вопросам повышения качества данных Постановка технических ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Сбер Бизнес СофтСбер Бизнес Софт
  • Москва
5 часов назад
... выполняемых с целью комплексной автоматизации процессов и направлений заказчика; Требования: Высшее техническое ... /экономическое образование Опыт работы в качестве бизнес-аналитика, системного аналитика, архитектора ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ФОРСФОРС
  • Москва
день назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.