Аналитик технической поддержки

Цифровая Платформа Выборы

Цифровая платформа — это глобальное решение для цифровизации деятельности ЦИК России и избирательных комиссий всех уровней. Оно включает в себя все этапы процесса избирательной кампании, а также бэкофисные функции. Эта система позволяет полностью заменить систему ГАС "Выборы" - решение, созданное более 20 лет назад.

Обязанности:

• Работа с заявками (2 линия технической поддержки):
  • Самостоятельное закрытие не менее 80% заявок 2-й линии ТП;
  • Анализ обращений пользователей;
  • Декомпозиция сложных заявок, содержащих несколько проблем;
  • Отделение пользовательских ошибок от системных дефектов.
• Взаимодействие с технической поддержкой, включая:
  • Формирование шаблонов: для анализа заявок, для фиксации решений;
  • Классификацию и группировку заявок по типам;
  • Сбор и анализ статистики по обращениям;
  • Формирование и развитие базы знаний;
  • Выработку и документирование стандартных (типовых) решений.
• Работа с документацией:
  • Подготовка аналитической и проектной документации;
  • Описание вариантов реализации в соответствии с требованиями заказчика;
  • Умение фиксировать решения понятно для разработки и смежных команд.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы аналитиком / системным аналитиком / от 2 лет;
• Опыт обработки и анализа пользовательских заявок (2 линия поддержки или близкие задачи);
• Умение выявлять первопричины проблем, работать с неполными и противоречивыми входными данными;
• Знание форматов обмена данными: JSON, XML
• Практический опыт анализа интеграций через Postman, Swagger (или аналоги);
• Навыки написания базовых SQL/noSQL-запросов;
• Опыт подготовки аналитической и проектной документации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с MDM / PIM / системами управления мастер-данными;
• Опыт проектирования интеграций / API между системами;
• Более продвинутые навыки SQL (агрегации, подзапросы);
• Опыт формирования или сопровождения базы знаний;
• Опыт работы с большими объёмами заявок и статистикой обращений.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Срочный трудовой договор до 1.10.2026;
• Гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией;
• Возможность профессионального роста;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес-литературы.