Менеджер по сервису (решение рекламационных вопросов)

- Прием, регистрация и сопровождение претензий клиентов (товар, доставка, сборка, сервис).

- Анализ обращений, выявление причин проблем и разработка решений.

- Взаимодействие с производством, складом, логистикой.

- Подготовка официальных ответов и документации по претензиям, контроль юридической

корректности.

- Контроль исполнения решений: замена, ремонт, возврат и т.д.

- Ведение отчетности и аналитики по поступившим претензиям, предложение мер по

улучшению сервиса.

- Поддержание высокого уровня лояльности клиентов при работе в конфликтных ситуациях.

• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Умение работать в коллективе

• Официальное оформление по ТК РФ