Менеджер по работе с отзывами в туризме

Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса онлайн-бронирования туров и отелей без перелёта.

Мы более 13 лет развиваем технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. Каждый год наш бизнес увеличивается в два раза, а продукт развивается быстрее всех на рынке. Более 800 тыс. туристов уже отправились с нами отдыхать.

У нас кросс-платформенное решение, которым наши клиенты пользуются параллельно на десктопе, мобильном, в приложениях и на сайтах партнеров.

Мы приглашаем к себе в команду инициативного и ответственного специалиста на должность "Менеджер по работе с отзывами в туризме".

Чем предстоит заниматься?

• Анализировать диалоги сотрудников (для возможного удаления оценки)
• Отвечать на запросы туристов по начислению баллов лояльности
• Отвечать на отзывы туристов и помогать им в затруднительных ситуациях
• Сегментировать отзывы (распределять по темам и причинам)
• Предоставлять обратную связь смежным отделам по отзывам клиентов (для улучшения продукта и клиентского опыта)

Что мы ждём от успешного кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе (жалобы / отзывы) от 1 года
• Готовность работать в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК
• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Опыт работы в сфере туризма будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Оплата: оклад + KPI

• График работы: 5/2, удаленная работа с удобным графиком с 09:00 до 18:00

• Карьерный и профессиональный рост, возможность развития и перехода в смежные отделы

• Активная корпоративная жизнь, скидки на путешествия и другие бенефиты от компании

Обязательное требование:

Оснащенное технически рабочее место.

• ПК/ноутбук + гарнитура (наушники с микрофоном) + мышка

• Наличие веб-камеры

• Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7

  Оперативная память 8 гигабайт

• Диск SSD желательно

• Windows 10 или 11.

Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вы - именно тот, кто нам нужен!