Менеджер по поддержке приложений (Application Manager / L2 Support)

Мы — New Yorker, международный fashion-бренд, где стиль сочетается с профессионализмом, а команда — это главное. Наши ИТ-команды активно участвуют в разработке бизнес-процессов и в масштабных проектах концерна. Мы не позволяем создавать ИТ, мы создаем ИТ сами. Присоединяйся к нам и, привнося свой ноу-хау, становись частью нашей команды в одной из самых прекрасных отраслей в мире.

Сейчас мы ищем внимательного и ответственного менеджера по поддержке приложений, который поможет планировать, развертывать и поддерживать ИТ инфраструктуру российского подразделения концерна, локализовывать бизнес процессы и приложения, участвовать в прочих проектах и активностях.

Вакансия подразумевает 100% офисный формат работы.

Основные задачи:

• Прикладное администрирование: Настройка, сопровождение и обеспечение стабильной работы группы бизнес-приложений.
• Экспертная поддержка (L2): Решение сложных инцидентов в составе Service Desk, требующих анализа логов, работы с БД, понимания взаимосвязей ПО и инфраструктуры.
• Развитие системы мониторинга: Участие в проектировании и настройке мониторинга приложений (сбор метрик, анализ логов, настройка алертинга). Создание дашбордов для визуализации состояния систем.
• Управление доступом: Назначение и регулярный аудит прав пользователей в прикладных системах, поддержка ролевых моделей (RBAC).
• Сопровождение ITSM-инструментов: Техническое администрирование системы Service Desk и развитие базы конфигурационных единиц (CMDB).
• Управление изменениями: Тестирование обновлений и контроль их корректного внедрения в продуктивную среду.
• Документирование и Knowledge Management: Создание и поддержка в актуальном состоянии технической документации по архитектуре и настройке приложений. Разработка инструкций для 1-й линии поддержки.

Опыт и навыки:

• Опыт работы: От 2 лет на позициях Support L2/L3, администратора приложений или системного администратора.
• Технический бэкграунд: Уверенная работа в среде Windows Server и/или Linux. Навыки анализа системных и прикладных логов, поиска первопричин (Root Cause Analysis).
• Работа с данными: Знание SQL на уровне написания запросов для анализа данных и поиска ошибок.
• Знание систем мониторинга: Понимание принципов работы и опыт настройки (Zabbix, PRTG, Grafana или аналогичных).
• Методология ITIL/ITSM: Понимание процессов управления инцидентами, изменениями, проблемами и конфигурациями.
• Опыт с ITSM-системами: Практические навыки администрирования платформ управления заявками.

Будет плюсом:

• Опыт построения или развития CMDB.
• Понимание архитектуры клиент-серверных приложений, работы API и веб-сервисов.
• Навыки автоматизации рутинных задач (PowerShell, Python, Bash).

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• «Белая» заработная плата.
• Современный офис в центре Москвы, 10 минут от м. Павелецкая.
• Скидка 30% на одежду New Yorker.
• ДМС после 6 месяцев работы.
• Гибкий график и короткие пятницы.