Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Облачная HRM система МояКоманда – быстро развивающийся стартап в перспективной области HR от ведущего веб-интегратора России “Факт”. МояКоманда помогает автоматизировать HR-процессы в компании, развивать таланты сотрудников, повышать эффективность труда. Компания “Факт” за годы работы и создания HR сервисов для крупнейших компаний страны, получив соответствующий опыт, создала систему МояКоманда, реализовав в ней лучшие мировые практики в области HR. Сейчас продукт активно развивается, прирастая новыми модулями и развивая существующий функционал.

Немного о компании "Факт": группа компаний, которые специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб‑систем и мобильных приложений. Мы являемся одним из ведущих в России веб-интеграторов с опытом работы более 14 лет. Входим в реестр аккредитованных ИТ‑компаний России.

Продукт HRM “МояКоманда” входит в реестр отечественного ПО.

В связи с развитием клиентского сервиса HRM-системы МояКоманда мы выделяем направление работы с ключевыми клиентами и ищем проактивного менеджера по работе включевыми клиентами/ Customer success manager SME

• Отличную, дружную команду, влюбленную в продукт;

• Продукт, за который не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%

• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ;

• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00 (по мск)

• Плавную адаптацию, помощь коллег и позитивный настрой;

• Обучение продукту.

• Опыт работы в аккаунтинге/сопровождении клиентов/Customer Success от 1 года в сфере IT/Digital;

• Опыт работы с b2b клиентами;

• Опыт ведения большого портфеля клиентов - не менее 25;

• Опыт успешной коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии;

• Понимание HR процессов;

• Ответственность, проактивность, самостоятельность.

• Проактивная коммуникация с клиентами (работа только с текущими клиентами);

• Проведение вводных встреч и консультаций для новых клиентов на старте сотрудничества;

• Согласование дорожных карт внедрения HRM-системы МояКоманда и участие в процессе внедрения;

• Обучение клиента работе с продуктом;

• Выявление потребностей действующих клиентов в дополнительных услугах, доработках системы и расширении функционала;

• Подготовка коммерческих предложений;

• Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;

• Работа с документами (продление договоров, подготовка дополнительных соглашений, выставление счетов).

• Ведение регулярной отчетности.