Оператор call-центра (25 звонков) / Специалист поддержки пользователей в IT компанию

Привет!

Наша команда работает над созданием и поддержкой мобильного приложения. Это отличная возможность понять, как делают приложения и стать частью команды.
Сейчас ищем коллегу для работы оператором в отдел поддержки, с возможностью роста в карьере. Работа на входящей линии, обработка около 25 звонков в день.

Задачи прозрачны:

• Работа оператора – помочь, ответив на вопрос голосом. Клиенты могут позвонить на первую линии поддержки
• Работа оператора – грамотно ответить на письма клиентов и опять же, помочь клиенту с вопросом. Клиенты первой линии могут написать на почту/мессенджер
• Нужно изучить весь продукт, которое разрабатывает наша команда. Мы работаем над мобильным приложением почти 10 лет и за это время создали большой сервис с множеством функций
• Оператор первой линии поддержки ничего не продает, только помогает клиентам
• Работа в команде. Команда состоит из 6 человек

• Готов работать за компьютером 8 часов в день
• Хорошо говоришь, собеседник всегда понимает тебя по телефону
• Пишешь грамотные письма
• Ты ответственный кандидат, на тебя можно положиться
• Логическое мышление - а кому оно не нужно?
• Опыт работы НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, но приветствуется опыт работы на следующих позициях: оператор контакт центра, специалист службы поддержки, оператор, сотрудник техподдержки, оператор call центра, специалист колл-центра, менеджер колл-центра, (call centr), оператор контактного центра, менеджер по работе с клиентами, удаленная работа, консультант, работа из дома, консультирование, помощь клиентам, работа с клиентом

• Оформляем оператора первой линии официально по ТК РФ

• План развития в команде

• Работа по графику 5/2, с 9 до 18 из офиса на Петербургской (отдых в субботу и воскресенье и все праздники по календарю Татарстана, без переработок)

• Возможность роста по линиям поддержки или в соседние отделы

• Вовлеченная команда, которая поддержит в любое время

• Комфортный офис на ул. Петербургская: частная бесплатная парковка, кресло yamaguchi, кухня со всем необходимым, холодильник с перекусами

• Возможность брать отпуск без объявления об этом за год, предупреди за 3 недели

• Корпоративные праздники, командные встречи, выезды на природу, мастер-классы в офисе, походы в кино, караоке.

#работа #оператор #клиент #первая #линия