Customer success manager

Привет! На связи Кирилл Буряков, CEO и основатель Doczilla. Мы ищем customer success-менеджера, который будет заботиться о наших клиентах и помогать получать ценность от наших продуктов. Наши клиенты — российские компании из списков Forbes-100 и РБК-500, а также компании из среднего и малого бизнеса.

Почему с нами интересно? Вот пять пунктов:

• Возможность строить карьеру в ИТ-проекте с искусственным интеллектом
• Мы — пионеры автоматизации юридических процессов в России. Наши продукты с ИИ повышают производительность на 25–70%. Мы спасаем юристов и менеджеров от рутины, автоматизируя скучные задачи и передавая их ИИ. Вы будете развиваться вместе с нами: от CSM до руководителя направления.
• Проекты с лидерами рынка
• В 2024 году мы внедрили Doczilla в «ВТБ», «Технологии Доверия» (ex-PwC), «ЛУКОЙЛ», «2GIS», «Сбер», AviaSales, DoDo-brands. Среди наших клиентов более 100 компаний и десятки тысяч пользователей. Вы получите реальный опыт клиентской работы с крупнейшими компаниями России и сильное портфолио.
• Работа в московском офисе или на удалёнке
• Мы верим, что эффективному специалисту не нужен офис и постоянный контроль. Главное — результат и умение организовать свою работу. Формат работы выбираете вы.
• Если вы находитесь вне Москвы, важно быть готовым к периодическим командировкам.
• Здоровая атмосфера и по-человечески приятные коллеги
• Мы собрали людей, с которыми хочется не только работать, но и общаться. Человек проводит на работе более 50% активного времени, и тратить его на тех, кого не можешь терпеть - насилие над собой. У нас нет токсичной атмосферы и бессмысленной конкуренции. Вместе мы играем в онлайн-настолки, устраиваем встречи в разных городах, делимся опытом и поддерживаем друг друга.
• Быстрые решения и минимум бюрократии
• Когда делаешь проекты с огромными корпорациями, нужно оперативно перестраиваться и уметь договариваться внутри команды. У нас нет правил ради правил — есть здравый смысл и общие цели.

Что предстоит делать:

• Заботится о клиентах, чтобы у них и мысли не было переключиться на другое решение или отказаться от партнерства с нами; ты будешь отвечать за churn, за то, чтобы ARR по твоему клиентскому портфелю не снижался, а, наоборот, увеличивался

• Помогать клиентам получать ценность от наших технологий за счет удобного и простого онбординга

• Постоянно быть на связи с клиентами онлайн и при возможности оффлайн, выстраивать доверительные отношения с ними

• Проверять, насколько клиенты удовлетворены работой с нами и при обнаружении быстро устранять демотиваторы

• Знать, как у клиентов выстроены процессы, которые мы помогаем им автоматизировать, и находить у них новые точки роста эффективности

• Быть экспертом по Doczilla, отлично знать возможности и ограничения продукта, стандартные варианты интеграций

• Создавать success stories — кейсы успешного внедрения и применения Doczilla

Нам будет интересно познакомиться, если ты:

• Знаешь основы customer success, заботился о клиентах в IT-сфере не менее 2-х лет или похожей индустрии, где важен высокий клиентский уровень сервиса (например, в консалтинге), готов рассказать о своих достижениях (и неудачах) на конкретных примерах

• Интересуешься LegalTech и/или имеешь юридический бэкграунд, следишь за развитием ИИ и LLM

• Хочешь улучшать процессы в команде и у клиентов

• Дружелюбный, общительный и внимательный к проблемам клиентов

• Ты оптимистичен и смел, не боишься изменений

Откликайся, даже если тебе кажется, что проходишь не по всем пунктам списка. Мы знаем, что сильные кандидаты не всегда соответствуют каждому требованию вакансии. Если тебе интересны наши задачи и ты готов учиться новому — будем рады познакомиться.

+100 очков Гриффиндору, если отправишь сопроводительное письмо с кратким рассказом о себе на почту нашему HR Ксюше