Старший куратор курса / Руководитель отдела сопровождения (здоровье, травы)

Кого мы ищем

Руководителя команды кураторов, отвечающего за качество и безопасность сопровождения участников процесса очищения организма природными средствами.

Задачи

• Управление командой кураторов: планирование нагрузки, распределение потоков, адаптация и обучение новых сотрудников.

• Контроль качества сопровождения: контроль коммуникации в чате, проверка рекомендаций, корректность подбора средств и соблюдение регламентов.

• Экспертная поддержка кураторов: консультирование по физиологии процесса очищения, помощь в сложных клинических кейсах.

• Эскалация и принятие решений по нестандартным и потенциально опасным ситуациям (вывод из процесса, направление к врачу, изменение схемы сопровождения).

• Разработка и поддержка методических материалов: регламенты, алгоритмы действий при типовых реакциях, база знаний.

• Разбор и анализ проблемных кейсов, обработка обратной связи от участников.

• Взаимодействие с автором проекта (травницей): передача и получение экспертной информации, согласование изменений в методике.

• Участие в формировании кадровой политики: подбор кураторов, оценка эффективности, участие в компенсационных решениях.

• Ведение отчётности по ключевым KPI (вовлечённость, доходимость, количество эскалаций и т.д.) и предложение улучшений процессов.

Что потребуется

• Медицинское или высшее биолого/физиологическое образование.

• Практический опыт сопровождения оздоровительных/детокс-программ либо работа в смежной медицинской/практической сфере.

• Навыки руководства людьми (опыт руководящей роли или управления небольшой командой — от 2–3 человек и более).

• Уверенное понимание физиологии человека и реакций организма на очистительные протоколы.

• Высокая ответственность и умение принимать решения в кризисных ситуациях.

• Отличные письменные коммуникативные навыки (чёткие инструкции, регламенты).

• Готовность изучать и применять фитотерапевтические подходы (знание трав - преимущество).

Что мы предлагаем

• Формат работы: удалённо.

• Обязательное прохождение внутреннего вводного курса и ознакомление с протоколами проекта.

• Ресурсы: готовые скрипты, шаблоны, поддержка автора-травницы; доступ к базе знаний проекта.

• Возможность профессионального роста совместно с командой (сейчас мы активно масштабируемся).