Асессор коммерческой службы (Контроль качества отдела продаж)

В связи с активным ростом и развитием Компании Арлифт мы внедряем системный контроль качества обработки обращений в коммерческой службе и открываем вакансию Асессор коммерческой службы (Контроль качества отдела продаж)

Что будет в зоне ответственности:

• Прослушивание и оценка обращений (входящие/исходящие) по чек-листу: структура диалога, ясность консультации, корректность коммуникации, фиксация договоренностей.

• Контроль качества диагностики клиента и выявления потребностей:
  проверка, что менеджер задает правильные вопросы, уточняет задачу и условия, выявляет ограничения и критерии выбора, не “угадывает” решение, а подбирает его по вводным.

• Контроль качества квалификации обращения:
  достаточно ли собраны данные для корректного предложения/КП; нет ли риска “не той техники/условий”, ведущего к переделкам и потерям времени.

• Контроль скорости обработки (SLA):
  скорость реакции на новый лид, скорость обработки пропущенных, скорость подготовки/отправки КП, соблюдение обещанных сроков.

• Ежедневный отчет по обращениям (обязательный):
  короткий отчёт за день по проверенной выборке: что проверили, основные нарушения SLA, типовые ошибки в диагностике, лучшие практики, точечные рекомендации по менеджерам, список критичных кейсов “в работу сегодня”.

• Обратная связь менеджерам:
  разборы конкретных обращений (коротко и по делу), рекомендации по улучшению вопросов, формулировок, логики консультации, работы с возражениями и “следующего шага”.

• Выявление системных проблем:
  повторяющиеся ошибки в диагностике/квалификации, типовые провалы в консультациях, причины потерь на этапе “первый контакт → КП”.

• Еженедельная/ежемесячная сводка для руководителя: динамика качества, топ-ошибки, примеры “как надо/как не надо”, предложения по улучшениям (чек-лист, скрипт, обучение, регламент).

Требования к кандидату:

• Опыт работы в должности специалиста по контролю качества звонков от года (не рассматриваем кандидатов без опыта в оценке);

• Разбираетесь в техниках продаж

• Умение оценивать и улучшать диагностику клиента: вопросы, логика квалификации, формирование решения под задачу.

• Понимание B2B-продаж: выявление потребности, квалификация, ценностное предложение, работа с возражениями, next step.

• Умение строить чек-лист оценки, проводить калибровку критериев и держать единый стандарт.

• Навыки обратной связи: конкретно, уважительно, без демотивации, с примерами фраз.

• Аналитичность: видеть закономерности, формулировать причины потерь и решения.

• Уверенная работа с таблицами (Excel/Google Sheets). Опыт с телефонией/коллтрекингом, Битрикс24 — плюс.

​​​​​​​Условия сотрудничества:

• Удалённо, формат подрядчика: самозанятый или ИП.

• Part-time/проект (объём выборки и частота отчётов согласуем).

• Оплата обсуждается с кандидатом индивидуально.

• Конфиденциальность: готовность подписать NDA и работать с записями/данными.