Руководитель сервисного направления

«СТАНКОФФ» — это устойчивый бизнес с репутацией надежного партнера и команда профессионалов. В связи с повышением требований к качеству клиентского сервиса мы открываем позицию руководителя сервисного направления.

Подробнее о компании: https://www.stankoff.ru/

Миссия компании — содействие возрождению промышленного потенциала страны через безупречный сервис и прозрачность процессов.

Ключевые задачи:

• Провести всесторонний анализ текущей работы сервисной службы, выявить системные ограничения, узкие места и зоны неэффективности.

• Разработать и внедрить целостную модель сервиса, ориентированную на высокое качество и предсказуемость. Создать систему, устойчивую к «человеческому фактору».

• Выстроить систему допуска, аттестации и непрерывного развития инженерного состава, гарантирующую требуемый уровень экспертизы.

• Формализовать накопленный опыт и знания в виде четких регламентов, процедур и стандартов качества (SLA).

• Минимизировать долю ручного управления, внедрить инструменты контроля и аналитики.

• Руководить блоками сервисных инженеров, рекламаций и техподдержки.

• Обеспечивать выполнение показателей SLA, CSI, NPS, оптимизацию затрат сервисной службы при сохранении высокого стандарта качества, взаимодействие со смежными подразделениями, регулярную отчетность перед руководством.

Требования к кандидату:

• Успешный опыт построения или фундаментальной реорганизации сервисных служб в сфере промышленного оборудования, станкостроения или сложной B2B-техники.

• Глубокое понимание специфики сервиса промышленных систем.

• Практический опыт внедрения систем качества и клиентских метрик (SLA, CSI, NPS) как инструментов управления.

• Способность к формализации: превращение неструктурированного опыта в работающие регламенты и стандарты.

• Системное мышление, ориентация на выстраивание процессов, исключающих постоянное «ручное управление».

• Развитые лидерские качества и управленческие навыки.

Уровень полномочий и предложение:

• Право на изменения: полномочия по перестройке бизнес-процессов сервисного направления.

• Кадровые решения: право пересмотра допусков инженеров, инициации найма и ротаций в рамках блока.

• Прямое взаимодействие с собственником бизнеса по вопросам стратегии, ключевым решениям и оценке эффективности.

Условия работы:

• Прозрачная система. Конкурентный оклад + KPI по индивидуальному согласованию, исходя из уровня экспертизы и амбиций кандидата.

• Оформление. В соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.

• Занятость. Полный день, график 5/2.

• Инфраструктура. Офис класса А, оборудованное рабочее место, собственная парковка, зоны отдыха.

• Развитие. Корпоративные программы обучения (профессиональные курсы, тренинги soft skills) за счет компании.

После отклика обязательным условием продолжения общения является заполнение анкеты соискателя. Кандидаты отбираются на конкурсной основе.