Супервайзер контактного центра

Коротко о главном:
Мы — компания, которая делает жизнь в многоквартирных домах спокойнее и безопаснее (домофоны, видеонаблюдение). Два месяца назад мы забрали клиентский сервис с аутсорса и создали собственный небольшой контакт-центр. Сейчас у нас молодая команда, живые процессы и драйв созидания. Мы ищем Супервайзера, который станет "правой рукой" руководителя и поможет нам вырастить сильную, клиентоориентированную и продающую команду с нуля.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Ваша главная миссия — сделать так, чтобы ваша группа операторов работала как слаженный механизм, а клиенты были довольны и возвращались к нам снова. Без "текучки", хаоса и выгоревших глаз.

• Управлять группой операторов (6 чел.) — планерки, контроль KPI, мотивация.
• Проводить аудит звонков и коучинговые сессии (учить продавать и качественно обслуживать).
• Анализировать коммерческие показатели: конверсию, средний чек, выручку.
• Взаимодействовать с техническим отделом для решения проблем клиентов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Доход: от 68 000 ₽ на руки (оклад 50000 р. до вычета НДФЛ + премия за KPI+ 2% от выручки операторов).
• График: 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Обучение: полное погружение в продукт, поддержка руководителя и куратора
• Команда: люди, которые вместе идут к намеченным целям и любят свою работу.
• Руководитель: человек, который будет и двигать вперед, и помогать туда двигаться.
• Реальная возможность влиять. У нас нет устоявшихся догм. Ваше мнение услышат, ваши идеи — внедрят.
• Стабильность и рост. Мы — не стартап без денег, а работающий бизнес с выручкой и планами. Но с драйвом стартапа.

А еще: возможность оставить след. Через год вы сможете сказать: "Этот контакт-центр я построил(а) с нуля. Вот эти ребята — моя команда. Вот эти процессы — мои". Согласитесь, это дорогого стоит.

МЫ НАЙДЕМ ОБЩИЙ ЯЗЫК, ЕСЛИ ВЫ:

Обязательно:

• Управляли людьми в контакт-центре от 1 года (группа от 5 человек).
• Понимаете, что такое KPI (конверсия, Service Level, качество) и умеете на них влиять, а не просто "ставить галочки".
• Уверенный пользователь Excel / Google Sheets (сводные таблицы, базовые формулы — ваш друг).
• Умеете давать обратную связь так, чтобы оператор уходил с горящими глазами, а не с желанием уволиться.
• Проактивны. Фраза "я подумаю, что можно сделать" — про вас, а не "скажите, что делать".

Будет плюсом, если вы:

• Работали в сервисных компаниях (ЖКХ, обслуживание, ремонт, телеком). Понимаете "боль" жителей.
• Участвовали в запуске контакт-центра или формировании команды с нуля.
• Сами умеете продавать и можете научить этому других.
• Имеете опыт разработки скриптов или проведения тренингов.

Жмите "Откликнуться".