Руководитель контактного центра

от 70 000 ₽

Выше средней на 32%

QuantUM - это математический Центр для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес к процессу обучения, а также оказываем клиентам качественный сервис и высокий уровень образования благодаря сильной и профессиональной команде.

Мы на рынке уже более 9 лет, сейчас QuantUM - это очный Центр в Москве и online школа по всему миру. Мы находимся на этапе роста, у нас растет количество новых учеников в связи с чем мы ищем в команду Руководителя контактного центра.

Задачи:

  • Организация и контроль работы операторов первой линии колл-центра.
  • Управление командой: подбор, обучение, мотивация и развитие операторов.
  • Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
  • Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), отчетность.
  • Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы колл-центра.
  • Взаимодействие с другими отделами компании для решения клиентских вопросов.
  • Организация работы с исходящими звонками: запись клиентов на пробные диагностические занятия, доведение до пробного занятия.

Требования:

  • Опыт старшим оператором или тимлидом в EdTech (детские образовательные услуги) — от 1 года. Успешные результаты, которые сможет подтвердить.
  • Понимание воронки от лида до оплаты в образовательных проектах.
  • Опыт конверсии из лида в запись более 30%. Из записи в доходимость 70%+.

    Понимание основных KPI колл-центра.

  • Навыки написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.
  • Навыки наставничества, адаптации и мотивации.
  • Опыт работы с CRM-системами (АМО или Битрикс), телефонией..
  • Навыки работы с аналитикой (Google Sheets, Excel, дашборды и тп).

Условия:

  • График 5/2 с 10-00 до 19-00 по московскому времени.
  • Уровень дохода: 70 000+ р. (Фикс 40 000 р., KPI 30 000+ р.)
  • Дополнительные бонусы за выполнение плана компании.
  • Полностью удаленная работа.
  • Обучение и развитие.

Если Вы прочитали описание вакансии и поняли, что это для Вас - откликайтесь скорее.

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

50k

75k

40k

60k

114k


Поделиться:

Опубликована 15 часов назад

Похожие вакансии

40 000 - 50 000 ₽
... компаний-партнеров (BestBenefits, ЯндексПрактикум, Ostrovok); С тобой на связи всегда будут наставник и руководитель ... # КЦ # колл центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CAll центра # специалист в call центр # ... специалист контактного центра # начинающий # оператор на телефоне # без опыта # работа для начинающих ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании СберЗдоровьеСберЗдоровье
  • Нижний Новгород
12 дней назад
от 38 000 ₽
АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных ... дома #работа дистанционно #работа на дому #удаленка #специалист по работе с клиентами #оператор саll-центра ... #колл-центр #консультант #специалист #без опыта #работа без опыта #работа для начинающих #начинающий ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании АУДИОТЕЛЕАУДИОТЕЛЕ
  • Нижний Новгород
12 дней назад
60 000 - 80 000 ₽
Выше средней на 32%
Ищем операторов в колл-центр на удаленку. Уровень зарплаты 60 000 - 80 000 р. ... Если условия вам подходят, обязательно пишите в Телеграм Руководитель колл-центра Есен.
  • Можно удаленно
  • Частичная занятость
  • Без опыта
Логотип компании Глобал ТаргетГлобал Таргет
  • Нижний Новгород
  • Москва
  • Санкт-Петербург
2 дня назад
65 000 - 160 000 ₽
Выше средней на 112%
... по 12 часов; Выплаты зарплаты - 3 раза в месяц; Полностью удаленный формат работы; Карьерный рост до руководителя ... # Контакт центр # КЦ # колл центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CAll центра # специалист ... в call центр # специалист контактного центра # начинающий # оператор на телефоне # без опыта # работа ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании OrangeOrange
  • Нижний Новгород
15 часов назад
от 36 000 ₽
... контактного центра для коммерческих компаний, государственных структур и участвует в реализации крупных ... #Контакт центр # КЦ # колл центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CAll центра # специалист ... в_call центр # специалист контактного центра # начинающий # оператор на телефоне # без опыта # работа ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании Ростелеком Контакт-центрРостелеком Контакт-центр
  • Нижний Новгород
5 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.