Операционный руководитель в "Консьерж сервис"

Департамент "Забота о клиентах" Сбера в поиске Операционного руководителя на управление новым проектом "Консьерж сервис"

Обязанности

• запуск проекта на ресурсах контактного центра
• определение ключевых метрик проекта и контроль их достижения
• планирование и управление ресурсами: разработка дорожной карты проекта, декомпозиция задач, распределение ресурсов и контроль задач.
• поиск и реализация мероприятий, направленных на достижение целей и метрик проекта
• кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами для реализации целей и задач проекта
• операционный контроль: качества и сроков выполнения задач, направленных на достижение целей и метрик проекта

Требования

• у вас есть опыт работы на уровне операционного руководителя в консьерж-сервисе не менее 2 лет
• знание английского языка на уровне не ниже B1 (Intermediate): устно и письменно
• вы знаете формат и стандарты работы консьерж-сервиса для премиальных клиентов
• имеете опыт запуска новых проектов/направлений в клиентском сервисе
• умеете быстро находить и проверять информацию в разных источниках
• умеете составлять презентационные материалы

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия