Менеджер по обслуживанию клиентов крупного бизнеса

Контролировать исполнение политик, процедур продаж и обслуживания и других нормативных документов Компании.

Обеспечивать качественное обслуживание клиентов крупного бизнеса в регионе, включая прием, обработку и регистрацию запросов.

Исполнять письменные и устные клиентские запросы на изменение условий обслуживания, осуществлять документооборот с закрепленными клиентами (счета, договоры, письма, приложения и пр.), рассматривать жалобы и претензии корпоративных клиентов.

Осуществлять дополнительные продажи существующим клиентам продуктов, услуг компании, информировать об акциях.

Осуществлять, при необходимости, выезд для проведения переговоров, согласования и подписания контрактов/документов на территории клиента.

Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам, отключать и подключать абонентов в рамках действующей Кредитной политики.

Взаимодействовать с коммерческой командой по информационному сопровождению запуска, тестированию, предоставлению обратной связи.

Участвовать в разработке и согласовании новых продуктов и информационных материалов для абонентов и каналов коммуникаций.

Наличие высшего образования.

Опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года.

Знание технологии обслуживания клиентов всех сегментов корпоративного бизнеса, принципов ценообразования в области телекоммуникаций или информационных технологий.

Способность к самостоятельной работе и принятию решений.

Навыки работы в области планирования, ведения проектов, переговоров.

Коммуникабельность. Открытость. Способность к обучению. Навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции.