Инженер технической поддержки (чаты)

Indigosoft — международный Fintech-провайдер. Уже 10 лет мы создаем «мозги» для внебиржевого финансового рынка.

Наш флагман — BrokerPilot: умная экосистема риск-менеджмента, работающая в реальном времени.

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам решать их технические проблемы.

О специфике позиции:

Это не работа «по шаблону». Мы ищем аналитика, который сможет стать для B2B-клиентов надежным партнером в решении сложных технических вопросов.

Ваша задача — не просто закрывать тикеты, а проводить полный анализ нетипичных обращений, глубоко погружаясь в документацию и логику продукта, чтобы выявить первопричину проблемы.

От кандидата мы ожидаем следующих результатов:

• Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения клиентов (B2B) в чатах в соответствии с SLA.

• Фиксировать все обращения и вести учёт жизненного цикла задачи в Azure DevOps

• Самостоятельно решать запросы, глубоко разбираясь в функционале продукта и технической документации

• Передавать сложные тикеты на L2/L3 и полностью контролировать их решение, оставаясь единым окном для клиента до самого конца

• Вести и постоянно пополнять нашу базу знаний: описывать решённые кейсы, обновлять инструкции и руководства

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в сфере технической поддержки B2B или сложных IT-продуктов от 1 года

• Английский язык (уровень B1+): основной язык для письменного общения

• Аналитический склад ума и готовность разбираться в нетипичных ситуациях

• Опыт работы с IT-продуктами и тикет-системами (Jira, Azure DevOps или аналогичными)

• Высокий уровень ответственности, эмпатия и клиентоориентированность

• Высокая обучаемость и желание разобраться в сложной сфере финансовых технологий

Мы предлагаем (наши условия):

• Интересную работу в активной развивающейся компании;
• Приветствие самых смелых идей;

• Стабильную, своевременную заработную плату;

• Отличную перспективу профессионального и карьерного роста (техническая поддержка - стартовая позиция по нашим кейсам);

• 100% удаленную работу;

• Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса.

• Оклад на исп срок 50т.р, далее рост ЗП в течение полугода до 75т.р. в зависимости от роста квалификации.

• Два графика работы:
  с 07:00 до 19:00 по времени Владивостока (с 00:00 до 12.00 Мск) на этот график рассматриваем кандидатов с Восточной части РФ

с 12.00 до 00:00 Мск время

Если вакансия вам интересна - откликайтесь!
В ответ придет ссылка на анкету сразу с тестовым заданием!

Так же там будет ссылка на ролик о компании и контакт для связи в случае вопросов.