Support Manager

Мы в Visible верим, что лучшие команды собираются через доверие и рекомендации, поэтому сегодня мы публикуем вакансию не для себя, а для наших друзей и партнёров, которые занимаются международной продуктовой разработкой мобильных приложений.

Команда специализируется на приложениях в категории Health&Fitness и сейчас им нужен Support Manager, который будет помогать пользователям продукта решать их проблемы. Продукт представляет собой веб-сервис из бэкенда (API), веб-сайта и двух мобильных приложений (iOS и Android).

Требования:

• Базовая техническая подготовка на уровне менеджера службы поддержки;

• Понимание английского на уровне разговорного (не ниже B2), чтение внутренней документации, технических документов;

• Опыт работы в соответствующих должностях поддержки или смежных позициях IT от 6 месяцев.

Обязанности:

• Обработка и менеджмент операций по платежам во внутренней системе платежного шлюза;
• Менеджмент подписок пользователей;
• Решение проблем пользователей по использованию приложения, технические консультации пользователей (без звонков);
• Модерация и управление пользовательскими отзывами через App Store / Google Play Store / почту;
• Фиксация и первичная обработка багов, описанных в обращениях, передача их лиду отдела;
• Контроль статистики по причинам обращений пользователей;
• Решение внутренних задач отдела от лида, еженедельные встречи с руководителем, рабочее взаимодействие с командой.

Условия:

• Удалённый формат работы;

• Рабочие смены в среднем с 21:00 до 05:00 по Мск (график составляется и фиксируется на месяц, смена может начинаться раньше на пару часов и длиться от 7 до 10 часов);

• График работы с плавающими выходными, в среднем 5 смен в неделю;

• Праздничные дни оплачиваются в двойном размере;

• Классная команда молодых профессионалов, уютная атмосфера, приветствие самых смелых идей;

• Возможность повышения своего технического грейда: развитие до специалиста-саппорта по работе с LLM моделями поддержки и более технической стороны взаимодействия с клиентом на уровне инженера поддержки.