Руководитель колл-центра

- ведет прием и регистрацию заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;

- ведет прием и регистрацию заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома о неисправностях инженерных систем и оборудования, нарушениях качества коммунальных услуг, аварийных ситуациях в жилых и нежилых помещениях;

- ведет техническую и иную документацию, связанную с диспетчерским контролем состояния многоквартирных домов, информационные базы данных о неисправностях и аварийных ситуациях, ходе работ по их устранению;

- оперативно информирует заявителей о планируемых работах и сроках проведения работ по заявкам;

- проводит мониторинг плановых и аварийных отключений инженерных систем и оборудования многоквартирных домов;

- подготавливает сводки об отключениях руководству и информирование пользователей многоквартирных домов о проводимых мероприятиях по устранению чрезвычайных и аварийных ситуаций, планируемых сроках восстановления работы инженерных систем и оборудования, качества коммунальных ресурсов;

- принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов в случае возникновения чрезвычайных, аварийных ситуаций или появления угрозы их возникновения;

- оповещает руководство организации, оперативные и экстренные службы, органы местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерские службы о чрезвычайных, аварийных ситуациях, несчастных случаях, вызывает скорую медицинскую помощь (при необходимости);

- оповещает аварийные службы ресурсоснабжающих организаций при поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем;

- информирует руководство организации, подрядные организации и аналогичные службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг;

- выдает задания персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля.