Support Specialist (Техническая поддержка / SaaS / Кибербезопасность)

О компании

SkyDNS — облачный SaaS-продукт в сфере кибербезопасности. Более 1500 корпоративных клиентов используют наше решение для защиты своей инфраструктуры.

Кого мы ищем

Support Specialist (junior / middle) с техническим бэкграундом, которому интересно разбираться в инфраструктуре клиентов, искать первопричины проблем и влиять на качество сервиса.

Это не роль «оператора поддержки».
Мы ищем специалиста, который работает с техническими кейсами, логами и инфраструктурой, участвует в разборе инцидентов и улучшении процессов.

Задачи

• Техническая поддержка B2B-клиентов во всех каналах связи (чат, тикет-система, телефон), а также поддержка внутренних пользователей и офисной инфраструктуры компании;

• Диагностика и траблшутинг инцидентов;

• Подключение к системам клиентов для поиска и устранения проблем;

• Работа со сложными кейсами;

• Ведение базы знаний и участие в улучшении процессов;

• Мониторинг сервисов.

Требования

• Опыт в технической поддержке (B2B / SaaS — преимущество);

• Понимание сетевых технологий (DNS, TCP/IP, прокси);

• Умение читать логи и анализировать ошибки;

• Навыки системного траблшутинга;

• Грамотная коммуникация.

Будет плюсом: Linux, ИБ, облачная инфраструктура.

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании с сильным и востребованным продуктом;

• Гибридный формат (офис: Екатеринбург, ул. Токарей, 40, ВИЗ);

• График на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00;

• Базовый график 5/2 (сб, вс — выходные);

• Дежурства в длинные праздничные периоды (выходные могут переноситься, оплачиваются по ТК РФ);

• Фиксированная заработная плата;

• ДМС после испытательного срока и корпоративный английский;

• Дружелюбную команду и неформальные командные мероприятия;

• Поддержка наставника и рост в сфере кибербезопасности.