Менеджер по работе с клиентами/Менеджер технической поддержки

Проект «Инфоурок» является одним из лидеров онлайн-образования в Рунете. Сегодня ежедневная аудитория проекта - более 2 млн уникальных посетителей!

Главные задачи проекта – повышение качества школьного образования, обучение и помощь педагогам в использовании современных образовательных технологий.

Основные продукты и услуги «Инфоурок» - курсы повышения квалификации для педагогов, видеоуроки по школьным предметам, международные олимпиады, методическая библиотека, видеолекции для педагогов и родителей, онлайн-школа.

Ели ты общителен, нацелен на результат, обладаешь навыками грамотной деловой переписки и телефонных переговоров, тебе интересна сфера образования и ты готов погрузится в “закулисье” работы образовательной деятельности, мы ждем тебя в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с поступающими от клиентов обращениями, правильная регистрация их в базе данных
• Консультация наших клиентов по входящим/исходящим обращениям (телефон, мессенджеры, электронная почта) в соответствии с Регламентом отдела по вопросам работы сайта, услугами сайта и проблемам, связанными с использованием личного кабинета.
• Консультации по прохождению обучения
• Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, согласно Стандартам компании

Что мы ждем от соискателя:

• Высшее или средне-специальное образование
• Уверенный пользователь ПК: MS Office и аналогичные ПО (Google), умение работать с CRM-системами
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать с большим объемом данных
• Клиентоориентированность, ответственность, доброжелательность

Что мы предлагаем::

• Оформление по ТК РФ, стабильная выплата заработный платы 2 раза в месяц
• Испытательный срок 1 месяц
• Заработная плата: оклад + система премирования по показателям KPI
• График работы 2/2 с 08.00 до 20.00
• Возможен полностью удаленный формат работы