Менеджер по работе с клиентами в службу заботы

Привет! Мы – Studyworld – IT-компания с 13-летним опытом разработки и развития образовательных продуктов по всему миру! У нас больше 150 сотрудников, более 15 миллионов пользователей и крутые EdTech-продукты.

Сейчас мы в поиске эмпатичного и внимательного Специалиста отдела заботы (менеджера по работе с клиентами) в проект, связанный с помощью студентам и школьникам в обучении.

Твои задачи:

• Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате (4-7 звонков в день с простыми вопросами, в большинстве это текстовая работа).
• Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств.
• Работать с претензиями клиентов к сервису.
• Решать спорные ситуации между клиентами сервиса.

• Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей.

Мы ожидаем от тебя:

• Стальные нервы (без шуток :)).
• Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность.
• Умение быстро анализировать информацию.
• Высокий уровень грамотности.
• Аналитический склад ума.
• Умение находить общий язык с людьми.
• Активность, позитивный настрой.

Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад, который выплачивается дважды в месяц без задержек;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Полностью удаленный формат работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
• Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы;
• Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей;
• Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng;
• Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online;
• Корпоративные мероприятия.

P.S. У нас всего два этапа собеседования:

Тестовое задание;

Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами).

Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!