Аккаунт менеджер

Основные задачи, которыми предстоит заниматься:

• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами закреплённого портфеля, обеспечение высокого уровня их удовлетворённости взаимодействием с компанией и её продуктами;
• Выявление потребностей клиентов, формирование и продажа им решений на основе продуктовой линейки компании, выполнение установленных планов по продажам и других целевых показателей;
• Мониторинг технологического ландшафта и бизнес-контекста клиентов, формирование актуальных и своевременных предложений по развитию сотрудничества;
• Оперативное реагирование на запросы клиентов, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с соблюдением баланса интересов клиента и компании.
• Финансово-договорная часть:
• Подготовка и согласование коммерческих предложений, участие в согласовании условий действующих и новых договоров по курируемым клиентам.
• Контроль исполнения финансовых обязательств со стороны клиентов, работа с графиками платежей, участие в формировании прогнозов поступлений и предоставление необходимой отчётности.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями:
• Координация работы внутренних команд по проектам, доработкам и технической поддержке клиентов.
• Участие в регулярных рабочих встречах (статусы по планам, проектам, воронке продаж и др.), представление статуса по своему портфелю.
• Организация и участие в подготовке к тендерам и презентациям/демонстрациям продуктов компании для клиентов.
• Ведение актуальной информации по клиентам в CRM (сделки, задачи, история коммуникаций, ключевые лица и особенности принятия решений).
• Маркетинг и внешние коммуникации:
• Участие в конференциях и других маркетинговых активностях с участием клиентов от лица компании.
• Участие в подготовке и согласовании маркетинговых и новостных материалов по клиентам, взаимодействие при необходимости с PR-службами клиентов.
• Информационная поддержка клиентов по акциям, вебинарам, обучающим мероприятиям и другим активностям компании.
• Профессиональное поведение и развитие
• Соблюдение делового стиля общения и корпоративных стандартов внешнего вида, достойное представление компании во всех взаимодействиях с клиентами.
• Предоставление регулярной отчётности руководителю о результатах работы по закреплённому портфелю клиентов.
• Непрерывное развитие компетенций в области продаж, переговоров, коммуникаций, знания продуктов компании, рынка и применяемых технологий.
• Участие в адаптации и наставничестве новых сотрудников команды (при необходимости).

Требования:

• Опыт работы аккаунт‑менеджером / sales / customer success в B2B, желательно в финтехе, банковском ИТ или сложных корпоративных решениях;
• Успешный опыт ведения и развития ключевых клиентов, выполнения планов по выручке и другим KPI;
• Сильные навыки переговоров, работы с возражениями и урегулирования конфликтных ситуаций на стороне клиента;
• Понимание основ банковского бизнеса и ИТ-ландшафта на уровне, достаточном для предметного диалога с бизнесом и ИТ;
• Опыт работы с договорами и коммерческими предложениями, базовая финансовая грамотность;
• Уверенная работа с CRM и офисными инструментами, дисциплина ведения клиентской информации;
• Развитые коммуникативные и презентационные навыки, грамотная письменная речь, умение проводить встречи и демо для разных уровней аудитории;
• Самоорганизация, ориентация на результат, готовность работать с несколькими крупными клиентами одновременно;
• Готовность к постоянному развитию в области банковских продуктов, рынка, технологий и навыков продаж.

Мы предлагаем:

Гибкие и комфортные условия труда:

• Работа в офисе или удаленно с возможностью гибко подстраивать график;
• Конкурентная заработная плата и бонусы;
• Опыт работы в распределенной команде.

Заботу о вас и вашем здоровье:

• Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Онлайн Доктор";
• Дополнительные оплачиваемые дни больничного;
• Бесплатное пользование программой корпоративных привилегий PrimeZone;
• Оказываем материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуациях.

Постоянное развитие:

• Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ);
• Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.);
• Корпоративная библиотека (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills;
• Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию – участие в Speaking Club или Business Skills Development (практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке);
• Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости);
• Поощряем участие в конференциях.

Насыщенную корпоративную жизнь:

• Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании;
• Проводим различные корпоративные мероприятия;
• Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами);
• Устраиваем челленджи и конкурсы;
• Смотрим кино с коллегами онлайн;
• Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.